Hola Jaime651
Nos indican que, aunque la cuenta se ve correcta, se ha realizado una baja/alta del servicio con envío de nueva clave.
¿Puedes comprobar, por favor?
Un saludo
Cristina
Hola Jaime651
Nos preguntan si has probado hacer la prueba como te hemos indicado anteriormente con otros contenidos a partir de ahora que se están realizando comprobaciones.
Agradecemos tu colaboración.
Saludos
Belén
Hola Jaime651
Te pedimos disculpas.
Hemos vuelto a trasladar tu incidencia para que puedan seguir revisándola y dar solución en la mayor brevedad posible.
Te mantendremos informad@.
Saludo
Belén
Y como les he dicho, ya he probado con otros canales y contenidos y no hay ningún problema.
Como les he dicho reiteradamente en todos mis mensajes, el problema no se produce en ningún otro contenido: Cualquier serie, película, partido de fútbol, deporte, etc se puede reproducir, grabar, registrar, en cualquier dispositivo no sin ningún problema. EL PROBLEMA ES EXCLUSIVO DEL CANAL LIGA DE CAMPEONES CUANDO SE INTENTA REPRODUCIR O GRABAR CUALQUIER CONTENIDO PASADO EN CUALQUIER DISPOSITIVO, MÓVIL, TABLETA U ORDENADOR POR WIFI O RED MOVISTAR. No hay problema alguno con el descodificador conectado al televisor. Resulta irritante que me pregunten una y otra vez sobre algo que que les he comunicado desde el primer momento. O no leen mis mensajes o su nivel de comprensión lectora es nulo. Les agradezco su atención pero no me pregunten una y otra vez lo mismo. No sé qué tengo que contestarles para que lo entiendan
Hola Jaime651
Según nos responden, ¿sería posible que probases con un contenido que no sea fútbol de Liga Campeones? Así podríamos comprobar si es problema de todo el U7D o solo del contenido Liga Campeones.
Agradeceremos tu aportación, ya que así podremos solucionar en la mayor brevedad tu incidencia.
Saludos
Belén
Hola de nuevo Jaime651
De acuerdo. Trasladamos tu respuesta y volveremos a contactar contigo para informarte.
Un saludo
Tere
Como ya les he dicho en anteriores mensajes pasa en todos los dispositivos y EXCLUSIVAMENTE EN EL CANAL LIGA DE CAMPEONES. EN LOS DEMÁS CANALES FUNCIONAN CORRECTAMENTE U7D Y LAS GRABACIONES. Como novedad, ahora sí que aparecen en U7D los contenidos de Liga de Campeones pero sigue apareciendo el mensaje de error cuando se intenta reproducir el contenido correspondiente al canal Liga de Campeones. Reitero EL PROBLEMA ES EXCLUSIVO DEL CANAL LIGA DE CAMPEONES EN CUALQUIER DISPOSITIVO (móvil, tableta, ordenador). No hay problema en el televisor conectado al descodificador
Hola Jaime651
Nos responde desde el Área correspondiente que necesitan saber si te pasa en otros dispositivos y si te ocurre en U7D de otros canales.
Un saludo
Tere
Hola Jaime651
Hemos recibido tu mensaje privado.
Trasladamos tu respuesta al área responsable y continuamos pendientes de tu caso para mantenerte informado.
Un saludo
Marcela
