Hola glo2
Prueba a realizar los siguientes pasos:
- Reset del router.
- Reinicia ambos dispositivos.
- Desvincula los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar Plus + Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App en el móvil y en el PC elimina historial de navegación, cookies y actualiza el navegador.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
Saludos
Pilar
Gracias por responder.
He seguido los pasos y no ha funcionado. Sigo en la misma situación, puedo visualizar los programas publicados antes del 29, pero al intentar visualizar los programas publicados a partir de esa fecha obtengo error. Puedo ver sin problemas los canales de tv.
Hola glo2,
Necesitamos por favor que realices de nuevo un reinicio de terminal, borrado de cachés y datos de navegación y vuelvas a vincular el dispositivo cerrando sesión.
Nos quedamos a la espera que nos comentes qué tal y gracias por tu colaboración.
Un saludo
Mercedes
Hola glo2
Para poder revisar tu caso, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con la siguiente información:
- Usuario de Movistar+dispositivos.
- Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:
- Tipo de dispositivo: Smartphone/tablet | Ordenador | Smart TV / FireTV / dispositivo Android TV.
- Marca y modelo del dispositivo.
- Sistema operativo y versión de éste.
- Versión de la aplicación instalada.
- En caso de ordenador: navegador y versión.
- Tipo de conexión: WiFi o cable directo al router | datos.
- Ip pública a la que te conectas tras apagar el router durante 10 minutos.
- Navegación y mensaje de error:
- Mensaje de error o comportamiento de la aplicación (texto del mensaje | pantalla en negro | spinner | crash | etc.): puede servir una captura (imagen o vídeo).
- Descripción del procedimiento o navegación que realiza el usuario para que le salga el mensaje (puede servir un vídeo que muestre los pasos hasta llegar al error).
Saludos
Pilar
