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Carmen González 1
Más integrado que la RDSI
21-08-2022

Error 40101

Hola, no puedo ver nada de Movistar, desde fuera de casa, me da error 40101, en todos los dispositivos, he llamado al 1002 y apagado router, encendido router, quitar las apps de todos los dispositivos, volver a cargar apps nuevas y el problema persiste.

El consejo del 1002 es que escriba aquí en la comunidad.

Mientras tanto, estamos de vacaciones en la segunda residencia sin poder acceder a un bien necesario que pagamos, y la respuesta del 1002 es que es: 48 horas.

¿Recibo un email y dice que está solucionado?.

No es cierto, el problema persiste.

Ruego lo solucionen lo antes posible, 48 horas es un despropósito, hoy en día la TV, es un bien necesario.

Carmen

 

Error 401

3 Respuestas

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  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    30-08-2022

    Hola Carmen González 1

     

    No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.
    No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

    Un saludo
    Marisa 

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    23-08-2022

    Hola @ Carmen González 1 y bienvenido a la Comunidad

     

    Para poder ayudarte con tu incidencia, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos: 
     

    Nombre, apellidos y DNI del titular
    Información de usuario (usuario Movistar+Dispositivos)


    Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
    Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
    Marca y modelo de dispositivo
    Sistema operativo y versión de éste
    Versión de la aplicación instalada
    En caso de ordenador: navegador y versión

    Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos

    Debes apagar el router durante 10 minutos y facilitarnos la nueva IP pública desde la que te conectas una vez reinicies.

    Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".



    Un saludo,

    Marisa