Error 6004 y seguimos sin solución

Ni 10 minutos y el mismo fallo, SW de protección o antivirus tiene lo que traía la tablet de serie no instalé nada, que el dispositivo necesite refrescar su memoria lo dudo ya que está prácticamente libre del todo,con la versión anterior de la app no había fallos ni de antivirus ni de memoria ni de nada,el problema sigue ....

Hola oafm86

Nos informan que han sincronizado tu cuenta, no obstante indican que el error 6004 es de renovación de licencia, por ello se para la reproducción. Esto puede deberse a que tenga algún SW de protección o antivirus o que el dispositivo necesite refrescar su memoria.
Apaga el dispositivo e intenta de nuevo.

Saludos

Pilar

 

Hola oafm86

Trasladamos tu caso al departamento encargado para que sea revisado. Te informaremos en cuanto tengamos respuesta.

Saludos

Pilar

Hola oafm86

Hemos recibido los datos por privado. Nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Encarni

Hola oafm86 y bienvenido a la Comunidad

Ese error que comentas suele estar relacionado con la memoria caché del dispositivo, por algún tipo de software antivirus o de protección de escritura en el mismo, nuestra app necesita guardar este tipo de datos, por eso que al instalar se cachea inicialmente pero no se puede actualizar y por ello aparece el error después.

De todas formas vamos  a intentar ayudarte y para ello necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con la siguiente información:

- Usuario de Movistar+ dispositivos.

- Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:

- Tipo de dispositivo: Smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV / FireTV / dispositivo AndroidTV.

- Marca y modelo del dispositivo.

- Sistema operativo y versión de éste.

- Versión de la aplicación instalada.

- En caso de ordenador: navegador y versión.

- Tipo de conexión: WiFi o cable directo al router | datos.

- IP pública a la que te conectas tras apagar el router durante 10 minutos. Para consultarla, pincha aquí.

- Navegación y mensaje de error:

- Mensaje de error o comportamiento de la aplicación (texto del mensaje | pantalla en negro | spinner | crash | etc.): puede servir una captura (imagen o vídeo).

- Descripción del procedimiento o navegación que realizas para que salga el mensaje (puede servir un vídeo que muestre los pasos hasta llegar al error).

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o si lo haces con el móvil, al seleccionar nuestro Avatar, se te cargará una página donde seleccionas mensaje privado.

Saludos

Encarni