Hola wanglu y gracias por participar en la Comunidad Movistar
Lamentamos la demora en la contestación. Te informamos que actualmente existe incidencia en la reproducción de contenidos a través de PC y está en vías de solución.
Sentimos las molestias que esta incidencia pueda ocasionar y esperamos que quede solucionada con la mayor brevedad que sea posible.
Un saludo
Raquel
Mismo problema que el resto de clientes.
Imposible acceder desde PC.
Si se visualizan las conexiones se trata de UN FALLO del servicio de AUTENTICACION usado por Movisar : "https://auth.dof6.com/auth/oauth2/token?deviceClass=webplayer" que da como error "ERR_CONNECTION_TIMED_OUT" y por eso no permite la reproducción de contenidos.
¿Podrían solucionarlo?
Gracias.
Hola SilviaPack y........bienvenida a la Comunidad!!!!
¿Puedes realizar los siguientes pasos, por favor?:
- Cierra sesión y borra cookies e historial de navegación.
- Resetea el router
- Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos.
- Prueba de nuevo el acceso.
Un saludo
Ángeles
He seguido los pasos indicados y el problema persiste en los 2 ordenadores desde los que he probado: Windows11 y Windows10, con las últimas versiones de Chrome, Edge y Firefox, con y SIN la Extensión de Movistar.
Insisto, el problema de acceso parece estar relacionado con la línea de error que aparece en la consola del browser:
POST https://auth.dof6.com/auth/oauth2/token?deviceClass=webplayer net::ERR_CONNECTION_TIMED_OUT
Parece ser que el WebService de autenticación no responde.
Hola SilviaPack
Para que nuestros compañeros del área responsable puedan revisarlo, necesitamos que nos envíes por mensaje privado:
DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija, usuario de Movistar+ en dispositivos.
Datos del dispositivo/s en el que se produce la incidencia:
Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
En caso de ordenador: navegador y versión
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
Dirección IP pública desde la que se conecta, puedes obtenerla en este enlace.
Navegación y mensaje de error. Necesitamos que lo pruebes en los distintos dispositivos que puedas (iPhone X, iPad, PC) y que revises si en alguno de ellos aparece mensaje de error ya que es posible que nos pueda dar una pista sobre el problema.
Un saludo
Ángeles
