Error aplicación Movistar +
Buenos días, todos los días de manera aleatoria y teniendo conexión a internet, la aplicación de Movistar + me falla y no permite la reproducción. Solo me ocurre con esta aplicación ya que el resto...
Foro
La tele es una Samsung QE55Q65AAUXXC y la versión de la App 5.01.6
Gracias
Hola LO-LA.
¡Gracias por tu respuesta! Ya hemos pasado la información al equipo encargado para que lo continúen revisando y nos den una resolución lo antes posible.
Saludos, Dairon
Pues así estamos y sin solución. Te mandan hacer mil comprobaciones absurdas a pesar de que les dices que ya has comprobado que es de su app
No, no funciona
Hola, MAYTE16.
Vemos que tienes un post abierto. Por favor, comparte la información que te hemos solicitado a través de él.
Un saludo, Dairon.
Yo tengo el mismo problema desde hace meses. A mitad de emisión me sale el cartelito de error. Y por supuesto imposible ver series o películas a la carta. Contenido no disponible en este momento. Estoy muy harta de Movistar y no mejoran su app pese a las múltiples quejas
Hola, LO-LA
No hemos recibido respuesta de tu parte. Estamos a la espera de que realices las comprobaciones anteriormente mencionadas y nos confirmes si funciona.
Un saludo.
Andrés.
Hola, LO-LA
Por favor, intenta conectar tu dispositivo por medio de un cable ethernet y accede a los contenidos de Movistar +. Quedamos a la espera de que nos informes si funciona, o si el error persiste.
Un saludo.
Andrés.
Hola, LO-LA
Desde la comunidad, hacemos todo lo que se encuentra a nuestro alcance para ayudarte. Como lo hemos indicado, hemos pasado nota para que los expertos continúen trabajando sobre la incidencia presentada. Recuerda que, en el momento que tengamos novedades, te lo diremos.
Un saludo.
Andrés.
Hola Andrés,
me gustaría que las comprobaciones fueran un poco más efectivas, ya que llevamos hablando más de dos semanas y nadie me ha ofrecido una solución al problema a pesar de que después de todas las comprobaciones que habéis hecho la aplicación sigue fallando.
un saludo
Hola, LO-LA
Entendemos lo que nos comentas y te pedimos disculpas por las molestias.
Hemos pasado la información para que nuestros expertos continúen las comprobaciones. Desde la comunidad, mantendremos el seguimiento y en cuanto tengamos más información te lo diremos.
Un saludo.
Andrés.
Ya os he explicado que cuando accedo a la aplicación y sin motivo aparente, salta un error que me impide seguir viendo contenido. No es ningún contenido específico ni ocurre de una manera en particular, pero ocurre todos los días varias veces. Creo que ya os he explicado esto en el hilo de 25 mensajes
Hola, LO-LA
Entendemos lo que nos comentas.
Por favor, confírmanos cuál es el contenido que no puedes ver en la App de Movistar + desde tu dispositivo.
Un saludo.
Andrés.
Como ya les dije solo ocurre con la aplicación de Movistar. El resto de aplicaciones funcionan perfectamente
Hola, LO-LA
Estamos a la espera de que nos confirmes si el error te aparece en todos los contenidos TV.
Saludos.
Laura.
Hola, LO-LA
Hemos pasado nota interna para que los expertos puedan revisar lo sucedido con tu servicio Movistar+, Desde la Comunidad nos quedaremos pendientes de tu caso y en cuanto tengamos novedades, te decimos.
Un saludo.
Laura.
Espero, gracias
88.26.181.22
Hola, LO-LA
La IP que nos has facilitado es privada. Por favor, confírmanos la IP pública a la que te conectas.
Saludos
192.168.1.70
Acabo de enviarle un mensaje privado
Hola, LO-LA
Para verificar tu caso a detalle es necesario que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos:
- Nombre Cliente:
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte:
- Teléfono de contacto:
- Usuario: (Correo registrado en Movistar en dispositivos)
- Dispositivo: (Marca y modelo)
- Conexión: (Wifi o cable)
- Versión de la App:
- Número de Serie del dispositivo:Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.
Un saludo
Leidy
Buenas tardes,
no se trata de compatibilidad con el modelo de televisor, ya que la aplicación funciona hasta que salta el mensaje de error.
les agradecería que me pudieran dar una solución real al problema.
gracias
