Buenos días,
todos los días de manera aleatoria y teniendo conexión a internet, la aplicación de Movistar + me falla y no permite la reproducción. Solo me ocurre con esta aplicación ya que el resto no falla y la he reinstalado varias veces.
Necesito una solución ya que estoy pagando por un servicio de dudosa calidad y que me causa problemas de manera diaria desde hace meses.
Gracias por su atención.
Hola LO-LA,
¿Nos puedes indicar el modelo de Smart TV y la versión de la aplicación de Movistar Plus + que tienes instalada?
Un saludo. Marta.
Hola leydi,
después de realizar todas las acciones indicadas puedo confirmarte que el problema persiste.
Espero nuevas instrucciones para poder solucionarlo cuanto antes.
un saludo.
Hola, LO-LA
No hemos recibido más comunicaciones de tu parte, entendemos que no necesitas más ayuda o bien que se ha solucionado la incidencia. Si no es así, puedes responder en el mismo hilo y retomamos el caso.
Saludos
Leidy
Hola, LO-LA
Por favor, prueba a realizar los siguientes pasos:
- Desconecta el router de la corriente durante más de 10 minutos.
- Desconecta la Tv de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App.
- Cambio de contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
Un saludo
Leidy
Hola,
ocurre en una televisión sin descodificador, es decir, por WIFI, pero es el único televisor conectado por WIFI ya que el principal está conectado al descodificador.
Gracias
Hola LO-LA
¡Bienvenida a la Comunidad de Movistar!
Los fallos que nos indicas aparecen cuando están viendo la TV a través del descodificador de Movistar o conectada a la APP mediante WIFI?. Si es esta última opción, ¿has verificado si te sucede con algún otro dispositivo?.
Quedamos a la espera de tus respuestas.
Un saludo, Vero
