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jestebae
Yo probé el VDSL
12-07-2019
Resuelto

Error aplicacion Movistar en Smart TV LG

Hola,   Hasta ayer veía correctamente Movistar+ en mi smartTV y desde ayer por la tarde se queda cargando en todos los menus. He hablado con el 1002 y me comentan que hay un error en la aplicación,...
  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    12-07-2019

    Hola de nuevo,

     

    Como ultima comprobación puedes acceder al área de Clientes de Movistar + en dispositivos (Yomvi), selecciona " Gestión de Dispositivos" y ahí podrás ver los dipositivos vinculados a tu cuenta.

     

    Aparecerá al alado de cada uno, un símbolo con una cadena. Debes desvincular la Smart TV. Cierra la cuenta Movistar + en dispositivos en el ordenador una vez desvinculada la Smart Tv y accede a Movistar+ en dispositivos a través de Smart TV con tus datos de usuario.

     

    Debería funcionar.

     

    A la espera que nos comentes.

     

    Saludos

    Belén

Avatar de Comercial.Global_movistar
Comercial.Global_movistar
Moderator
12-07-2019

Hola jestebae,

 

En relación a tu consulta te indicamos que realices las comprobaciones siguientes:

 

  •     reinstalación de la app en la TV, desconectándola de la red.

 

  •      Actualización del software completo de la TV.

 

  •      Comprobar que no tengas ningún problema con el resto de apps de la TV.

 

Si no se soluciona con las comprobaciones , vuelve a contactar con nosotros indicando de nuevo la incidencia.

 

Saludos

Belén

 

 

 

  • Avatar de jestebae
    jestebae
    Yo probé el VDSL
    12-07-2019

    Si, los dos primeros puntos ya los he hecho y el resto de aplicaciones (netflix, prime Video, YouTube) funcionan sin problemas.

     

    la aplicación sigue quedándose en cargando incluso para ir al menú de ajustes.

     

    saludos,

    • Avatar de Comercial.Global_movistar
      Comercial.Global_movistar
      Moderator
      12-07-2019

      Hola de nuevo,

       

      Como ultima comprobación puedes acceder al área de Clientes de Movistar + en dispositivos (Yomvi), selecciona " Gestión de Dispositivos" y ahí podrás ver los dipositivos vinculados a tu cuenta.

       

      Aparecerá al alado de cada uno, un símbolo con una cadena. Debes desvincular la Smart TV. Cierra la cuenta Movistar + en dispositivos en el ordenador una vez desvinculada la Smart Tv y accede a Movistar+ en dispositivos a través de Smart TV con tus datos de usuario.

       

      Debería funcionar.

       

      A la espera que nos comentes.

       

      Saludos

      Belén

      • Avatar de jestebae
        jestebae
        Yo probé el VDSL
        20-07-2019

        Buenas noches,

         

        Disculpad. Desvinculando y vinculando la aplicación se ha resuelto el problema.

         

        muchas gracias!