Movistar app error tipo 1 decoder failed omx.mtk.video.decoder.avc Ese error me sale desde la última actualización de la aplicación. A los 30 segundos se me cierra la app y me sale el error indicado arriba.
Me han contestado desde la cuenta de Movistar en Play Store y me dijeron que me inscribiese en la beta a través de tester beta y parece que funciona perfectamente. No obstante si veo algún fallo de nuevo os facilito por privado los datos que me solicita.
Hola ALFD
Nos alegramos que finalmente tu incidencia haya quedado solucionada 😉
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad
Saludos
Belén
Me han contestado desde la cuenta de Movistar en Play Store y me dijeron que me inscribiese en la beta a través de tester beta y parece que funciona perfectamente. No obstante si veo algún fallo de nuevo os facilito por privado los datos que me solicita.
Hola ALFD
Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con la siguiente información:
- Usuario de Movistar+dispositivos.
- Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:
- Tipo de dispositivo: Smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV / FireTV / dispositivo AndroidTV.
- Marca y modelo del dispositivo.
- Sistema operativo y versión de éste.
- Versión de la aplicación instalada.
- En caso de ordenador: navegador y versión.
- Tipo de conexión: WiFi o cable directo al router | datos.
- Ip pública a la que se conecta tras apagado de router durante 10 minutos.
- Navegación y mensaje de error:
- Mensaje de error o comportamiento de la aplicación (texto del mensaje | pantalla en negro | spinner | crash | etc.): puede servir una captura (imagen o vídeo).
- Descripción del procedimiento o navegación que realiza el usuario para que le salga el mensaje (puede servir un vídeo que muestre los pasos hasta llegar al error).
Saludos
Pilar
Si, pero sigo con el mismo problema. He probado en otros móviles y no me da fallo. ¿Puedo instalar o hacer alguna configuración a mi móvil y probar si funciona?
Hola ALFD
Gracias por tu colaboración, nos quedamos pendientes de que nos confirmes las comprobaciones anteriormente indicadas.
Un saludo
Natalia
Ok en cuanto llegue a casa lo hago. Muchas gracias! Pero no entiendo muy bien lo de reiniciar el router si con datos móviles también me sale el mismo error y se cierra la app.
Hola ALFD
Prueba a realizar los siguientes pasos:
- Desinstala la App.
-Reset del router (valores de fábrica).
- Reinicia el terminal.
- Desvincula el dispositivo en Gestión de Dispositivos
- Vuelve a instalar la App.
-Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
Un saludo
Gema
En uno en concreto. Doogee S-40 versión Android 9.0
