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Avatar de gil13
gil13
Yo probé el VDSL
18-08-2024
Resuelto

Error Apple TV

Buenas tardes,

 

Desde hace varios días me esta saliendo una pantalla de error con el mensaje (desde fuera de casa):

 

"Lo sentimos, el servicio esta temporalmente no disponible. Intentelo mas tarde. Gracias".

 

Cosas que he probado:
Reiniciar router
Probar todos los perfiles
Probar con la misma red desde el portatil (si funciona)
Desinstalar y volver a instalar la app

Desvincular los dispositivos y volver a vincularlos

 

Ninguna funciona, os dejo mas datos:

 

Apple Tv modelo A1842 (4K)
TvOs 17.6
App Movistar plus+ v3.1.7

Cual es el problema y como lo soluciono ?

 

Un saludo

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    19-08-2024

    Hola, gil13 

     

    Actualmente, tenemos reportado un fallo sobre la red Starlink que afecta la conexión de algunos dispositivos incluidos los TV. Nuestros expertos se encuentran trabajando para solventarlo cuanto antes. Cualquier novedad presentada, lo estaremos comunicando. 

     

    Saludos.

    Laura.

16 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    20-08-2024

    Hola, gil13 

     

    Gracias a ti por participar en la Comunidad.

     

    No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema.  

     

    Saludos.  

    Laura. 

  • Avatar de gil13
    gil13
    Yo probé el VDSL
    20-08-2024

    Todo perfecto, gracias !

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    20-08-2024

    Hola, gil13 

     

    Nos alegra saber que el servicio funciona correctamente. 

     

    ¿Podemos ayudarte en algo más?

     

    Un saludo.

    Laura.

  • Avatar de gil13
    gil13
    Yo probé el VDSL
    20-08-2024

    Buenos dias,

     

    No se si habeis tocado algo pero desde esta mañana vuelve a funcionar con normalidad.

     

    Gracias !

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    19-08-2024

    Hola, gil13 

     

    Actualmente, tenemos reportado un fallo sobre la red Starlink que afecta la conexión de algunos dispositivos incluidos los TV. Nuestros expertos se encuentran trabajando para solventarlo cuanto antes. Cualquier novedad presentada, lo estaremos comunicando. 

     

    Saludos.

    Laura.

  • Avatar de gil13
    gil13
    Yo probé el VDSL
    19-08-2024

    Starlink o SpaceX no se cual sera su nombre comercial

     

    EDIT 1:

    Por ampliar la info
    En esa misma red via navegador o con la app ios en iphone funciona todo correcto, en el apple TV no
    Conectandome a otra red, mismo problema


    EDIT2:

    Misma red, descargan la aplicacion directamente en la tele en vez de en el apple TV tambien funciona.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    19-08-2024

    Hola, gil13 

     

    Hemos recibido tus datos correctamente.

     

    Por favor, confírmanos el proveedor de internet con el que estás intentando conectarte a Movistar+.

     

    Saludos.

    Laura.

  • Avatar de gil13
    gil13
    Yo probé el VDSL
    19-08-2024

    Listo, informacion enviada

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    19-08-2024

    Hola, gil13 

     

    Para poder revisar en profundidad lo sucedido con el servicio, es necesario que nos envíes por privado la siguiente información:

    - Nombre Completo y NIF del titular. 
    - Dirección IP pública desde la que te conectas (puedes ver cómo obtenerla aquí). 
    - Conexión wifi/cable. 
    - Número de Serie del dispositivo. 

     

    Un saludo.

    Laura.

  • Avatar de gil13
    gil13
    Yo probé el VDSL
    19-08-2024

    Cualquier contenido, menos, curiosamente los anuncios, los que salen al principio me los como todos y cuando va reproducirse el contenido da error.