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jocamedo
Más integrado que la RDSI
10-12-2025
Resuelto

Error código 2004

Buenas   No puedo ver contenido bajo demanda en ningún dispositivo: tablet, móvil ni en la web con la wifi de casa. He apagado el router 10 minutos, borrado cache, desinstalado la app, no hay VPN'...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    11-12-2025

    Hola, jocamedo. Bienvenido a la Comunidad.

     

    Por favor, confírmanos si deseas ver un contenido que hayas alquilado previamente o si te refieres a ver toda tu programación con la funcionalidad de Movistar+ en dispositivos. Adicionalmente, indícanos si tienes contratado un servicio convergente (fibra, móviles y TV) o si estás utilizando Movistar Plus+ Streaming.

     

    Estaremos a la espera de tu respuesta para ayudarte.

     

    Saludos,

    Yenireth.

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
11-12-2025

jocamedo, te pedimos disculpas por los inconveniente. Por favor, realiza las siguientes comprobaciones:

 

- Confirma que la fecha y la hora en cada dispositivo estén configuradas en modo automático.

- Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).

- Cambia la contraseña de acceso para forzar una actualización.

- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

 

Si después de realizar estas gestiones sigues teniendo el mismo inconveniente, por favor, háznoslo saber.

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jocamedo
Más integrado que la RDSI
11-12-2025

Comprobado todo y realizado lo que indican.

Sigo sin poder verlo

Ahora sale el error TC01_409 en el móvil.

 

Un saludo.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    11-12-2025

    jocamedo, para ayudarte, por favor envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado agente técnico, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

     

    - Nombre:

    - DNI:

    - Teléfono de contacto:

    - Usuario de Movistar+ (correo):

    - User ID (Nombre en la App):

    - Dispositivo (Marca y modelo):

    - Conexión (Cable, WiFi o datos móviles):

    - Versión de la App:

    - Número de Serie del dispositivo:

    - Foto del error que te registra:

    - Los navegadores que has usado:

     

    Estaremos muy atentos a tu respuesta.