Error de acceso a Mi Movistar
Llevo varias semanas intentando acceder a Mi Movistar sin éxito tanto desde la app como desde la web. He cambiado ya varias veces la contraseña. Cuando meto mal la contraseña me sale error de usuario...
Foro
Buenos dias,
He reiniciado contraseña y sigue igual.
Adicionalmente llevo mas de 1 mes intentando pedir un dispositivo. La primera vez me llego mail de generacion de pedido, pero no llego el dispositivo. Llame y el pedido no existia. Luego lo he intentado varias veces sin exito. La ultima vez da un error de scoring y no deja generar el pedido. Lo han intentado en el 1004 y desde tienda.
Creo que las dos cosas estan relacionadas, hay algo que no esta bien en la ficha cliente y creo que es desde la migracion a telco desde legados.
Ya estoy desesperada. No he podido pedir el regalo de navidad de mi hijo desde hace un mes y llevo 5 meses sin ver facturas ni consumos.
Si necesitas mas info llamame al movil
Un saludo
Hola MercedesLLorente67
Nos mantenemos a la espera de respuesta, por favor no puedes indicar si has intentado acceder de nuevo.
Un saludo
Mónica
Hola MercedesLLorente67
Tu caso REQ******9231 está seguimiento en la Comunidad. Estamos a la espera de respuesta por parte del área responsable.
Un saludo
María
Hola MercedesLLorente67
Nos informan desde el departamento responsable, que intentes acceder de nuevo a través de la Web y nos indiques la hora en la que lo has intentado.Quedamos a la espera de tu respuesta.
Saludos
Pilar
He reiniciado contraseña y sigo sin poder acceder ni por web ni por la app. Me sigue pasando lo mismo.
Respecto al multidispositivo lo puedes intentar con cualquiera porque da error de scoring. Lo que quiero es el Apple Watch serie 7 o la play 5, ambos creo que ya no hay stock. Pero lo que quieres que cuando vuelva a haber stock no me quede sin ello.
Hola MercedesLLorente67
Entendemos tu malestar y lamentamos mucho lo que está sucediendo.
Hemos generado una nueva incidencia para que nuestr@s compañer@s sigan revisando tu caso, te enviamos la referencia por privado y en cuanto tengamos respuesta te informamos.
En relación al dispositivo, para que podamos comprobar lo que sucede ¿Puedes confirmarnos en cuál estás interesad@? Necesitamos modelo, color y cuota que te aparece al seleccionarlo. También necesitaremos que nos confirmes tu correo electrónico y la dirección de instalación.
Muchas gracias por tu colaboración 😉
Un saludo
Eugenia
