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adolpay
Mi vida cambió con el ADSL
10-06-2022
Resuelto

Error de acceso a Movistar + con IPad

Al intentar acceder a Movistar + con mi IPad me sale una ventana que dice "error de acceso. Servicio temporalmente fuera de servicio. Disculpe las molestias. Cerrar". sin embargo sí puedo entrar con...
  • Avatar de adolpay
    adolpay
    10-06-2022

    Buenas tardes. He hecho las siguientes comprobaciones:

    - la versión actualizada es IpadOS15.5

    - al fecha y hora del IPad son correctas

    - he apagado el router 10 minutos 

    - he desinstalado la aplicación Movistar+ y la he vuelto a instalar de nuevo

    - el dispositivo está actualizado a la última versión y funciona correctamente

    - finalmente se me ha ocurrido acceder con datos en lugar de wifi y he podido acceder mientras se reseteaba el router

    - por último he conectado el router y ahora también puedo acceder con wifi

     

    Definitivamente el problema debe haber sido de reseteo del router y ya está resuelto.

    Muchas gracias por la información y espero que  sea útil para otros usuarios.

    un saludo

    adolpay

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Comercial.Global_movistar
Moderator
10-06-2022

Hola adolpay

 

¡Bienvenid@ a la Comunidad! En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.

 

Los requisitos mínimos en iPad son:

 

 

  • Sistema operativo iOS 11 o superior. La funcionalidad completa de Movistar Plus+ con perfil infantil y ventana flotante, entre otras mejoras, está disponible en dispositivos iOS 12 o superior.
  • Movistar Plus+ no es compatible con dispositivos con versión de iOS modificada (jailbreak)
     

Te recomendamos que realices las siguientes comprobaciones:

 

-Apaga el router durante al menos 10 minutos en el caso de que accedas por WiFi.

-Comprueba que la fecha y hora del iPad están correctas

-Desinstala la App

-Comprueba que tienes el dispositivo actualizado a la última versión disponible

-Accede a este enlace y en Mi cuenta" accede a "Dispositivos" y desvincula los que tengas

-Reinstala la App

-Intenta acceder de nuevo

 

Quedamos pendientes que nos confirmes si se produce algún cambio.

 

Un saludo 😉

 

Eugenia

  • Avatar de adolpay
    adolpay
    Mi vida cambió con el ADSL
    10-06-2022

    Buenas tardes. He hecho las siguientes comprobaciones:

    - la versión actualizada es IpadOS15.5

    - al fecha y hora del IPad son correctas

    - he apagado el router 10 minutos 

    - he desinstalado la aplicación Movistar+ y la he vuelto a instalar de nuevo

    - el dispositivo está actualizado a la última versión y funciona correctamente

    - finalmente se me ha ocurrido acceder con datos en lugar de wifi y he podido acceder mientras se reseteaba el router

    - por último he conectado el router y ahora también puedo acceder con wifi

     

    Definitivamente el problema debe haber sido de reseteo del router y ya está resuelto.

    Muchas gracias por la información y espero que  sea útil para otros usuarios.

    un saludo

    adolpay