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jJositos
Yo probé el VDSL
17-08-2026
Resuelto

Error de aprovisionamiento en dispositivos (PL01_1001 en PC y PL02_2004 en Móvil) tras alta de LALIGA en Fusión

Hola a todos, Escribo este hilo para solicitar la ayuda de un moderador de soporte técnico para que realice un reseteo forzado de aprovisionamiento de streaming en mi cuenta, ya que tengo un bloqueo...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    25-08-2026

    Hola, jJositos.

     

    Continuando con el seguimiento de tu caso, te informo que se ha detectado un fallo en las visualizaciones de LaLiga, y están siendo bloqueadas en CDN con error en el momento de reproducirla en los dispositivos.

     

    En cuanto tenga más novedades, te escribiré de inmediato.

     

    Saludos,

    Yenireth.

Avatar de Comercial-movistar
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
18-08-2026

jJositos Confírmame, por mensaje privado los siguientes datos: 

 

Nombre Cliente: 
DNI: 
Teléfono de contacto: 
Usuario: 

User ID: 
Dispositivo:  
Conexión: 
Versión de la App: 
Número de Serie: 

 

Para enviar un mensaje privado hazlo "Pulsando aquí" y pincha en la opción de crea nuevo mensaje. 

 

Un saludo, 

Rocio. 

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jJositos
Yo probé el VDSL
18-08-2026

Datos enviados

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    19-08-2026

    jJositos ¿Podrías confirmarme, por favor, si solo te sucede en este dispositivo o pasa lo mismo en otros? ¿Tienes alguna VPN activa?

    • Avatar de jJositos
      jJositos
      Yo probé el VDSL
      19-08-2026

      Hola:

      No tengo ninguna VPN activa, no la utilizo. 

      El problema lo tengo en el PC, solamente con los canales del nuevo paquete contratado "LA LIGA" (Cod. error PL01_1001

      He probado en el móvil Samsung Galaxy S24+  y pasa io mismo pero el error es (Cod.error PL02_2004)

      En la TV todo correcto

      • Avatar de Comercial-movistar
        Comercial-movistar
        Moderador Global Comercial
        20-08-2026

        jJositos Para ayudarte con tu solicitud, es necesario, que me confirmes la marca del dispositivo, con su respectivo número de serie. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    19-08-2026

    Hola jJositos 

     

    Hemos recibido los datos de forma correcta, revisamos la información y en breve te responderemos.

     

    Un saludo.

    Yaneth.