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jJositos
Yo probé el VDSL
17-08-2026
Resuelto

Error de aprovisionamiento en dispositivos (PL01_1001 en PC y PL02_2004 en Móvil) tras alta de LALIGA en Fusión

Hola a todos, Escribo este hilo para solicitar la ayuda de un moderador de soporte técnico para que realice un reseteo forzado de aprovisionamiento de streaming en mi cuenta, ya que tengo un bloqueo...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    25-08-2026

    Hola, jJositos.

     

    Continuando con el seguimiento de tu caso, te informo que se ha detectado un fallo en las visualizaciones de LaLiga, y están siendo bloqueadas en CDN con error en el momento de reproducirla en los dispositivos.

     

    En cuanto tenga más novedades, te escribiré de inmediato.

     

    Saludos,

    Yenireth.

Avatar de Comercial-movistar
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
19-08-2026

jJositos ¿Podrías confirmarme, por favor, si solo te sucede en este dispositivo o pasa lo mismo en otros? ¿Tienes alguna VPN activa?

Avatar de jJositos
jJositos
Yo probé el VDSL
19-08-2026

Hola:

No tengo ninguna VPN activa, no la utilizo. 

El problema lo tengo en el PC, solamente con los canales del nuevo paquete contratado "LA LIGA" (Cod. error PL01_1001

He probado en el móvil Samsung Galaxy S24+  y pasa io mismo pero el error es (Cod.error PL02_2004)

En la TV todo correcto

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    20-08-2026

    jJositos Para ayudarte con tu solicitud, es necesario, que me confirmes la marca del dispositivo, con su respectivo número de serie. 

    • Avatar de jJositos
      jJositos
      Yo probé el VDSL
      20-08-2026

      Hola,

      Como os comentaba, mi prioridad absoluta es solucionar el problema en el PC (Ordenador), que es desde donde veré los partidos durante la temporada.

       En el ordenador accedo a través de navegador web (ver.movistarplus.es), por lo que no tiene marca ni número de serie de aplicación.No obstante, os facilito los datos del teléfono móvil que me solicitáis por si os sirve para localizar el bloqueo en vuestros servidores:

      -Dispositivo/Marca: Samsung Galaxy S24+Número de Serie (S/N) del móvil: (R5CWC4KXFHK)

      -Versión de la App: Última versión disponible en Google Play Store.

      Quedo a la espera de que el departamento técnico, pueda realizar el reseteo de aprovisionamiento de streaming para mi usuario y desbloquear así los canales de LALIGA en el ordenador.

      Muchas gracias y un saludo.

      • Avatar de Comercial-movistar
        Comercial-movistar
        Moderador Global Comercial
        20-08-2026

        jJositos, como tu prioridad será la conexión desde el ordenador, por favor dime:

         

        • Marca y referencia de tu Pc:
        • Número de Serie de tu PC: este aparece en la información del sistema.

         

        Por último, dime si este ordenador se encuentra en tu vivienda o fuera de ella.

         

        Estaré a la espera de tu respuesta para seguir ayudándote.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    20-08-2026

    jJositos De acuerdo. Realizaré las comprobaciones y te informo cualquier novedad