Hola DavidJorge
Por favor prueba a realizar los siguientes pasos:
- Reset del router.
- Reinicia los dispositivos
- Desconecta la Tv de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App.
- Cambio de contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
Un saludo, Dairon.
Yo he hecho todo eso y me sigue dando el error en las 2 televisiones que tenemos en casa
Hola usuario_retirado
Vemos que nos has escrito en otro hilo, para no duplicar las respuestas, seguimos atendiéndote en el.
Un saludo, Vero.
Después de 1 año aún no han sido capaces de solucionar esta incidencia? A mí me va saliendo recurrentemente en distintos televisores. Pagamos ...y no poco!! por un servicio mejor
Hola Dairon,
He realizado todos los pasos indicados, he vuelto a loguear y el error persiste,
es extraño, hasta hace poco, me funcionaba todo perfecto, series mas antiguas y películas no tan recientes, parece ser que son las que reproducen mas el error.
El contenido mas actual parece ser que vá perfecto. ???
Solo añadir que ahora me es imposible volver ha cambiar la contraseña.
Lo he intentando varias veces en la web y es imposible volver ha actualizar mi contraseña.
Hola DavidJorge
Para que nuestros compañeros del área responsable puedan revisarlo, necesitamos que nos envíes por mensaje privado:
DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea móvil, usuario de Movistar+.
Datos del dispositivo/s en el que se produce la incidencia:
Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
En caso de ordenador: navegador y versión
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
Dirección IP pública desde la que se conecta.
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o puedes pulsar aquí.
Un saludo,
José Tomás.
