Hola JuanFran García
Se debe de actualizar a la última versión y el servicio así esta funcionando correctamente, por favor apaga durante 10 minutos para perder la ip asignada y que se te asigne otra, posteriormente:
- Reinicia los dispositivos
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App.
- Cambia la contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba debe funcionar, no obstante cualquier cosa nos comentas.
Saludos Pilar.
Pero que me estas contando Pilar, eso me lo han dicho ya mil veces tus compañeros, yo cree este hilo hace casi un año. Lo he hecho absolutamente todo, todo , todo. He hablado con TCL, he actualizado, he apagado, reiniciado y reseteado todo. No hay manera, no estais haciendo nada.
Hola, ana48sr
Nos alegra saber que puedes visualizar los contenidos con normalidad. Por otra parte, te pedimos disculpas por las molestias que te ocasionamos. Recuerda que estaremos a tu disposición, para futuras consultas.
Saludos.
Yulieth.
Por fin puedo ver las películas y series ya era hora
Hola, JuanFran García
Al no recibir respuesta de tu parte, damos por entendido que el funcionamiento de M+ continua correcto.
Recuerda que estaremos a tu disposición, si nos necesitas de nuevo.
Saludos,
Viviana.
Hola, ana48sr
Agradecemos tu confirmación y nos alegra saber que puedes visualizar el contenido de Movistar + sin interrupción. Esperamos que su correcto funcionamiento se mantenga.
Cualquier novedad, nos informas.
Saludos,
Viviana.
Hola, Sorprendentemente funciona. 10 meses después parece que funciona, lo iré observando durante los próximos días para ver si finalmente el problema se ha solucionado.
Gracias
Hola, JuanFran García
Continuamos a la espera de tu confirmación o si tienes dudas adicionales, háznoslo saber.
En caso de que, consideras que tu consulta está resuelta. Te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas para que otros usuarios puedan utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos,
Viviana.
Hola, JuanFran García
Evidenciamos que, has actualizado la versión de la APP, por favor, confírmanos si la incidencia de reproducción en M+ persiste.
Estaremos pendientes a tu confirmación.
Saludos,
Viviana.
Hola, JuanFran García
Seguimos realizando las comprobaciones para dar solución al fallo que presentas sobre tu servicio M+ en dispositivos.
Saludos,
Viviana.
Hola, JuanFran García
Nuestros técnicos siguen trabajando en la incidencia que se está presentado en tu servicio de M+ en dispositivos.
Te mantendremos informado.
Saludos,
Viviana.
Hola, JuanFran García
Agradecemos tu confirmación.
Notificaremos tu respuesta al área encargada para continuar con las comprobaciones.
Te iremos informando.
Saludos,
Viviana.
y da mucha vergüenza para una empresa tan grande,los usuarios parece que no importamos solo quieren nuestro dinero
No funciona, 10 meses después de que yo abriese este hilo, todo sigue igual. Una vergüenza vaya. Como es posible que no seais capaz de desarrollar una app que funcione. De risa, pero vaya que esto se lo estoy yo contando a todo el mundo que pueda.
Hola, JuanFran García
No hemos vuelto a saber de ti.
Confírmanos si te funciona el servicio o si te podemos ayudar en algo más.
Saludos,
Viviana.
Hola, JuanFran García
Por favor, visualiza cualquier contenido de M+ desde tu smart TV e indícanos si el error de reproducción persiste.
Estaremos pendientes a tu confirmación.
Saludos,
Viviana.
Hola, JuanFran García
Entendemos las molestas que te está ocasionando, el tiempo que llevas esperando solventar la incidencia.
Seguimos haciendo lo posible por ayudarte.
Saludos,
Viviana.
El octubre de 2013 abrí yo este hilo, han pasado 9 meses. Vergonzoso !!!!
Hola, ana48sr
Agradecemos tu confirmación.
Notificaremos tu respuesta al área encargada para continuar con las comprobaciones.
Te iremos informando.
Saludos,
Viviana.
el error de reproducción persiste todo sigue igual
Hola, ana48sr
Por favor, visualiza cualquier contenido de M+ desde tu smart TV e indícanos si el error de reproducción persiste.
Estaremos pendientes a tu confirmación.
Saludos,
Viviana.
Hola, JuanFran García
Sin novedades del área encargada, por ende, mantendremos el seguimiento.
Saludos,
Viviana.
Hola, ana48sr
Continuamos pendientes.
Una vez el área encargada nos indique alguna novedad, te la haremos saber.
Saludos.
Viviana.
Hola, JuanFran García
Aún no tenemos novedades, desde aquí seguiremos pendientes para mantenerte informado, una vez analicen la incidencia presentada.
Saludos,
Viviana.
Hola, ana48sr
Estamos en constante seguimiento de tu caso. En cuanto tengamos novedades, te decimos.
Saludos.
Viviana.
No lo tengo mucho claro, porque específicamente no pone en ningún sitio Android 9, pero si pone en información , versión 7. no obstante me descargue hace una semana desde el soporte oficial de TCL el firmware más actual y lo instalé. Asi que entiendo que la tv esta correcta, la app de Movistar no.
Hola, JuanFran García
Sentimos las molestias ocasionadas.
Desde Comunidad estamos llevando a cabo las gestiones correspondientes para solventar la incidencia que presentas al visualizar el contenido de M+, lo antes posible.
Saludos,
Viviana.
