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Yo probé el VDSL
23-05-2024
Resuelto

Error de reproducción, lo sentimos el servicio está temporalmente no disponible. Smart TV Samsung

Hola;   Veo que muchos tenemos el mismo problema: No de pueden ver los canales ni contenido con la App Movistar + en las SmartTV (la mía es una Samsung), pero con un SmartPhone Samsung y con un PC ...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    01-07-2024

    Hola, TYCO 

     

    Lamentamos lo ocurrido, desde la Comunidad nos encontramos realizado todo lo que está a nuestro alcance, para darte una solución. Por mensaje privado te hemos informado con respecto a tu consulta. 

     

    Saludos, Yulieth. 

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
11-06-2024

Hola, TYCO 

 

Nos encontramos realizando unas validaciones en nuestro sistema. Para continuar con las comprobaciones, es necesario que reinicies tu Router nuevamente e intentes conectarte a Movistar Plus+. Si el error persiste, por favor facilítanos nuevamente la IP por mensaje privado. 

 

Saludos, Yulieth. 

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TYCO
Yo probé el VDSL
11-06-2024

Hola de nuevo, acabo de probar reinic8ando el router y ni canales en directo, ni ultimos 7 dias, ni bajo demanda, ningun contenido reproducible.

 

Os he contestado la IP por mensaje privado, espero noticias.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    08-07-2024

    Hola, TYCO 

     

    Nos alegra saber que tu incidencia ha sido resuelta. Nos puedes indicar si tienes alguna consulta adicional en la que te podamos ayudar. 

     

    Un saludo.

    Michel. 

  • Avatar de TYCO
    TYCO
    Yo probé el VDSL
    08-07-2024

    Solucionado, parece que han arreglado todo, ya funciona todo: Canales en vivo, U7D y VOD (Películas y Series), esperemos que siga a sí por mucho, a llevado tiempo pero ya funciona todo.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    01-07-2024

    Hola, TYCO 

     

    Lamentamos lo ocurrido, desde la Comunidad nos encontramos realizado todo lo que está a nuestro alcance, para darte una solución. Por mensaje privado te hemos informado con respecto a tu consulta. 

     

    Saludos, Yulieth. 

  • Avatar de TYCO
    TYCO
    Yo probé el VDSL
    01-07-2024

    Hola;

     

    4 días después y el problema persiste. Sigo sin poder ver nada de los últimos 7 días (U7D).

     

    ¿Sin novedad en el frente?

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    27-06-2024

    Hola, TYCO 

     

    Gracias por informarnos y por facilitarnos la imagen del error. Informaremos lo ocurrido para que el departamento encargado lo revise. Vamos a hacer todo lo posible por darte una pronta solución. Cualquier novedad te informamos. 

     

    Saludos, Yulieth. 

  • Avatar de TYCO
    TYCO
    Yo probé el VDSL
    27-06-2024

    Hola, ni ayer, ni hoy. Sigo sin poder ver contenido de los U7D (Ultimos 7 dias), ni desinstando la App en la Smart TV. Adjunto fotografia con el error.

    Saludos, espero noticias. 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    25-06-2024

    Hola, TYCO

     

    Sentimos las molestias ocasionadas. Por favor, comprueba a desinstalar la App de la Smart TV y volverla a instalar, si el error persiste, envíanos foto de lo que te aparece.

     

    Un saludo,

    María.

  • Avatar de TYCO
    TYCO
    Yo probé el VDSL
    25-06-2024

    Hola de nuevo;

     

    Pues algo ha pasado por no puedo ver nada de los U7D (Últimos 7 Días)  con la Smart TV.

     

    El mensaje que da al intentar ver algo de U7D es:  ERROR Programa aún no disponible. Este contenido estará disponible a partir de las NaN:NaNh. y un botón de "CONTINUAR".

     

    He probado con el Smart Phone y si me deja acceder a los ULTIMOS 7 DIAS, pero con la Smart TV no, usando la misma conexión a Internet.

     

    Algo ha pasado, porque al principio cuando se arreglo funcionaba todo, mucho a durado la alegría.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    21-06-2024

    Hola, TYCO

     

    Referente a lo que nos comentas, esto puede suceder en Movistar+ al acceder en la aplicación después de haber salido o apagado la TV y volviendo a ingresar.

     

    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

     

    Un saludo,

    María.

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    TYCO
    Yo probé el VDSL
    21-06-2024

    Aunque está funcionando ya, he notado que tanto ayer, como hoy al entrar a la App de la Smart TV me ha pedido la contraseña del usuario para volver a activar el dispositivo. Seguiré observando estos días a ver si me vuelve a pedir iniciar sesión cada día.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    21-06-2024

    Hola, TYCO 

     

    Nos alegra saber que el servicio te funciona correctamente y te pedimos disculpas por las molestias que te hemos ocasionado. Por otra parte, informarte, que en nuestro sistema se encontraba realizando una seria de actualizaciones para que el servicio funcionara de forma correcta. Adicional, si te podemos ayudar en alguna otra consulta, por favor, háznoslo saber.

     

    Saludos, Yulieth. 

  • Avatar de TYCO
    TYCO
    Yo probé el VDSL
    21-06-2024

    Pues traigo buenas noticias en mi caso.

     

    Yo vuelve a disfrutar del contenido.... de ver canales en directo... de ver los últimos 7 días... ver series... ver cine...

     

    Está claro que algo ha cambiado, espero que sea algo permanente ya, pero ha tardado meses. Esperamos la respuesta de los técnicos a ver cual era el problema.

     

    Saludos.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    11-06-2024

    Hola, TYCO 

     

    Hemos recibido los datos solicitados al privado. Informaremos lo ocurrido y te comentamos cualquier novedad. 

     

    Saludos, Yulieth.