Buenas tardes, salo3:
Hemos recibido correctamente tus datos.
Hemos estado revisando la línea, y vemos que te conectas con distintos dispositivos (ordenador, Iphone y TV Samsung) para ver Movistar + en dispositivos.
La línea está en estado correcto tanto a nivel administrativo como a nivel técnico. Hemos realizado un cambio en la configuración del router, de manera que hemos intentado buscar la mejor opción para que la red wifi llegue al mayor alcance posible, intentando evitar así los cortes de señal.
Por favor, prueba la conexión y nos dices cómo ha ido.
Un saludo. Javier.
Hola Javier, Mira, comentarte que desde que me hicistes los cambios en la configuración del router la cosa ha ido a peor macho. Ahora tengo continuos cortes en Netflix y Amazon Prime, cuando antes no tenia. También los sigo teniendo con Movistar+.
Que cambiaste en la configuración? Se que que lo has hecho con la mejor intención, pero casi prefiero estar como antes, que al menos solo me fallaba Movistar+.
Por favor, te pediría que lo revises y en tal caso me vuelvas a dejar el router como estaba al principio. Si continúan los cortes solo en Movistar+, pues volveré a ponerme en contacto con vosotros y tomamos una decisión, ok?
Gracias Javier.
S
Hola Javier,
comentarte que desde que he empezado a experimentar los cortes en Amazon, Netflix y Movistar+, he decidido conectarme al router vía cable , para así poder descartar que sea la calidad del wifi.
Pues bien, mi sorpresa es que ahora Netflix y Amazon van genial, sin cortes, y movistar+ sigue teniendo los mismos o mas cortes.
No se si seré el único que experimente este problema pero creo que es tema de vuestra plataforma.
Gracias.
Buenos días salo3
Lamentamos saber que los cambios efectuados, produjeron cortes con las conexiones. Hemos vuelto a poner toda la configuración, como estaba, esto provocará un corte puntual hasta que cargue de nuevo la conexión.
Para confirmar un posible fallo con la plataforma. Cuando iniciaste la sesión en el resto de los equipos, ¿comprobaste si también se producían esos cortes en los contenidos bajo demanda, es decir en aquellos que no son en directo?. Además confirmanos el modelo de la TV samsung que tienes, por favor.
Un saludo. Griselda.
Hola Griselda,
Te comento...
Ayer estuve hablando con una técnico de Movistar+, e hicimos:
1) Desconectar mi TV de la corriente (Samsung 43RU7105K)
2) Desconectar el decodificador de la corriente
3) desconectar el router de la corriente
(la técnico estuvo revisando el estado de mi sistema)
Al cabo de 30 segundos:
1) Volví a enchufar la TV a la corriente
2) Volví a enchufar el decodificador a la corriente
3) Volví a enchufar el router a la corriente
... y la técnico me dijo que ahora debería de funcionar todo bien, que no se habían detectado errores en ninguno de los equipos ni del sistema. Finalmente me dijo que quizás, debido a la saturación de la red estos días de confinamiento, quizás haya cortes por la gran demanda que esta sufriendo la plataforma. En fin...
Tan pronto colgué con la técnico, conesté mi TV por cable de red al router (por si el problema venía por la calidad de la señal wifi) y me puse un programa de WILD Channel bajo demanda (no en directo), y nada, a los 15 minutos se cortó bajo el mismo mensaje: "Lo sentimos, pero este contenido no esta ahora disponible. Inténtelo de nuevo más tarde. Código de Error. código de error", y esta vez con conexión por cable (Netflix y Amazon Prime ahora van ok)
Pero cual es mi sorpresa ahora?... que no logro ver Movistar+ donde tengo el codificador, es decir, en la TV (modelo LG) al que tengo conectado el decodificador. Cuando enciendo Movistar+ me sale un mensaje diciendo: "Intentando conectar a la red".. y así se queda perennemente, así que esto va de mal en peor, porque ahora no se ve Movistar+ ni si quiera donde tengo el codificador (al menos puedo ver Netflix y Amazon)
Respecto a probar si hay cortes en otros dispositivos (Tablet, PC ó Móvil), desde estos dispositivos no tengo posibilidad de elegir programas bajo demanda, al menos no veo esa opción, con lo que puedo ver solo programas en directo, así que no puedo utilizarlo de referencia para ver si sufro cortes en programas bajo demanda. De momento tengo un programa en directo en el móvil (llevará 4 minutos) y aún no se ha cortado. Pero vamos, no son dispositivos que yo utilice para ver Movistar+, como comprenderás.
En resumen, dos grandes problemas ahora:
1) Sigo sin poder ver en la TV Samsung programas bajo demanda "sin cortes" (y esta vez conectada por cable!)
2) Ahora tampoco veo Movistar+ "al completo" en la TV LG, que es la que tiene el decodificador. Parece que no le llega señal de red alguna según el mensaje que me pone en la TV (el decodificador también esta conectada al router por cable)
Bueno, espero respuesta lo antes posible.
Gracias,
Salo,
