Hola Javier,
comentarte que desde que he empezado a experimentar los cortes en Amazon, Netflix y Movistar+, he decidido conectarme al router vía cable , para así poder descartar que sea la calidad del wifi.
Pues bien, mi sorpresa es que ahora Netflix y Amazon van genial, sin cortes, y movistar+ sigue teniendo los mismos o mas cortes.
No se si seré el único que experimente este problema pero creo que es tema de vuestra plataforma.
Gracias.
Buenos días salo3
Lamentamos saber que los cambios efectuados, produjeron cortes con las conexiones. Hemos vuelto a poner toda la configuración, como estaba, esto provocará un corte puntual hasta que cargue de nuevo la conexión.
Para confirmar un posible fallo con la plataforma. Cuando iniciaste la sesión en el resto de los equipos, ¿comprobaste si también se producían esos cortes en los contenidos bajo demanda, es decir en aquellos que no son en directo?. Además confirmanos el modelo de la TV samsung que tienes, por favor.
Un saludo. Griselda.
Hola Griselda,
Te comento...
Ayer estuve hablando con una técnico de Movistar+, e hicimos:
1) Desconectar mi TV de la corriente (Samsung 43RU7105K)
2) Desconectar el decodificador de la corriente
3) desconectar el router de la corriente
(la técnico estuvo revisando el estado de mi sistema)
Al cabo de 30 segundos:
1) Volví a enchufar la TV a la corriente
2) Volví a enchufar el decodificador a la corriente
3) Volví a enchufar el router a la corriente
... y la técnico me dijo que ahora debería de funcionar todo bien, que no se habían detectado errores en ninguno de los equipos ni del sistema. Finalmente me dijo que quizás, debido a la saturación de la red estos días de confinamiento, quizás haya cortes por la gran demanda que esta sufriendo la plataforma. En fin...
Tan pronto colgué con la técnico, conesté mi TV por cable de red al router (por si el problema venía por la calidad de la señal wifi) y me puse un programa de WILD Channel bajo demanda (no en directo), y nada, a los 15 minutos se cortó bajo el mismo mensaje: "Lo sentimos, pero este contenido no esta ahora disponible. Inténtelo de nuevo más tarde. Código de Error. código de error", y esta vez con conexión por cable (Netflix y Amazon Prime ahora van ok)
Pero cual es mi sorpresa ahora?... que no logro ver Movistar+ donde tengo el codificador, es decir, en la TV (modelo LG) al que tengo conectado el decodificador. Cuando enciendo Movistar+ me sale un mensaje diciendo: "Intentando conectar a la red".. y así se queda perennemente, así que esto va de mal en peor, porque ahora no se ve Movistar+ ni si quiera donde tengo el codificador (al menos puedo ver Netflix y Amazon)
Respecto a probar si hay cortes en otros dispositivos (Tablet, PC ó Móvil), desde estos dispositivos no tengo posibilidad de elegir programas bajo demanda, al menos no veo esa opción, con lo que puedo ver solo programas en directo, así que no puedo utilizarlo de referencia para ver si sufro cortes en programas bajo demanda. De momento tengo un programa en directo en el móvil (llevará 4 minutos) y aún no se ha cortado. Pero vamos, no son dispositivos que yo utilice para ver Movistar+, como comprenderás.
En resumen, dos grandes problemas ahora:
1) Sigo sin poder ver en la TV Samsung programas bajo demanda "sin cortes" (y esta vez conectada por cable!)
2) Ahora tampoco veo Movistar+ "al completo" en la TV LG, que es la que tiene el decodificador. Parece que no le llega señal de red alguna según el mensaje que me pone en la TV (el decodificador también esta conectada al router por cable)
Bueno, espero respuesta lo antes posible.
Gracias,
Salo,
Hola salo3
Te pedimos disculpas por todas las molestias. Vamos a notificar el fallo en este caso para la app Movistar+ , necesitamos que nos confirmes unos últimos datos si eres tan amable.
¿El error que te aparece es el mismo: Error en la reproducción. Lo sentimos, el servicio está temporalmente no disponible. Inténtelo más tarde. Gracias (Cod_error. CodigoError) o ha cambiado, por favor? ¿el modelo de Smart TV en concreto es: Samsung 43RU7105K, verdad? ¿A parte de desinstalar/instalar la app de Movistar+, has revisado que no conste ninguna actualización de software pendiente?
Un saludo.
Nieves.
Hola,
si, el error es el que describes. Todo lo demas es ok.
Gracias.
Hola salo3
Comprobamos que los técnicos de zona han finalizado las revisiones ¿Te han informado sobre las pruebas efectuadas, por favor?
Un saludo.
Nieves
Hola,
La verdad es que no me dijo exactamente que hizo. Estuvo haciendo pruebas en el router y descodificador. Ahora si puedo ver movistar+ a través del descodificador, pero se me siguen cortando los programas que intento ver en diferido.
Gracias.
Buenas tardes salo3
Lamentamos los inconvenientes ocasionados, vemos que se tiene escalado a los técnicos la avería. Por nuestra parte, seguiremos pendientes de tu caso, ante cualquier novedad, te informaremos.
Un saludo. Griselda.
