Error en la reproducción
En el portátil me aparece el mensaje: "Lo sentimos, ha habido un error en la reproducción de este contenido. Vuelve a intentarlo más tarde." No puedo ver la reproducción. En mi domicilio si que pu...
Foro
Hola jagarciapuente
Con el apagado del router se soluciona la incidencia por lo que debes intentar acceder a el, sin la nueva asignación de IP no podemos realizar comprobaciones.
Saludos Pilar.
He reiniciado el router y no se soluciona el problema.
Hola, jagarciapuente
Hemos pasado nota de la información que nos aportaste junto con la imagen para que sigan revisándola.
Seguiremos comprometidos con el seguimiento hasta que se resuelva.
Saludos.
Viviana.
jagarciapuente agradecemos que hayas atendido la llamada y nos hayas proporcionado información detallada de tu incidencia. Nos encargaremos de notificarlo al área encargada y quedamos a la espera de la imagen que te hemos solicitado; esto será de gran ayuda.
Sigue sin funcionar, aparece el mensaje "Ha ocurrido un error inesperado. Inténtalo de nuevo más tarde".
Hola, jagarciapuente
Estamos trabajando en tu caso.
Por favor, intenta visualizar el contenido de M+ a través del navegador Firefox e infórmanos si hay alguna novedad. Te lo agradeceremos.
Saludos.Viviana.
Hola, jagarciapuente
Lamentamos no poder proporcionarte una solución inmediata. Esperamos que el área encargada pueda resolver la incidencia pronto.
Saludos.
Viviana,
Otro día más sin poder ver Movistar+.
Esto me parece una [...].
Hola, jagarciapuente
De momento, no tenemos novedades técnicas referente al fallo que presentas. Una vez tengamos información, te lo haremos saber.
Un saludo.
Laura.
Sigo sin solucionar el problema.
Hola, jagarciapuente
Las pruebas que te solicitamos son esenciales para determinar la causa del fallo en este caso especificó. No obstante, pasaremos nota de tu respuesta a los expertos para que sigan con la revisión.
Saludos.
Viviana.Hola, jagarciapuente
Hemos recibido tus datos y se ha editado tu post por motivos de seguridad, ya que los facilitaste en público.
Para revisar lo sucedido, es necesario que nos envíes por privado la dirección IP pública (puedes ver cómo obtenerla aquí) donde te estás conectado actualmente y presentas el error.
Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.
Saludos.
Laura.
- Ordenador HP Probook
- Sistema operativo W10 Enterprise 22H2
- No tengo aplicación instalada de Movistar en el ordenador. Es pagina web.
- Firefox 135.0.1
- Chrome 133.0.3065.69
- Edge 133.0.3065.69
- Diferentes IP dependiendo de donde me encuentre
- DNI: 0********
- 6********
- j************@*****.com
- Sin antivirus
- Antes me aparecía un mensaje indicando que era imposible la reproducción es esos momentos y que lo intentara mas tarde. Ahora no me deja ni logearme.
Anteriormente no tenía ningún problema para la reproducción.
***"Editado por Motivos de Seguridad "***
Hola, jagarciapuente
Para revisar lo sucedido con el servicio, es necesario que nos envíes por privado los datos que te hemos solicitado anteriormente.
Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.
Saludos.
Laura.No veo en el portatil
Hola jagarciapuente
Necesitamos nos facilites por privado:
- Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
- Marca y modelo de dispositivo
- Sistema operativo y versión de éste
- Versión de la aplicación instalada
- En caso de ordenador: navegador y versión
- Si tiene instalado antivirus.
- IP pública de conexion.
- Correo que utilizas.
- DNI y teléfono de contacto.
- Navegación y mensaje de error.
Saludos Pilar.
La incidencia persiste
Hola, jagarciapuente
No hemos recibido respuesta a nuestro último mensaje. Nos gustaría saber si, la incidencia de reproducción persiste o si podemos ayudarte en algo más.
Saludos.
Viviana.
Hola, jagarciapuente
Lamentamos las molestias que hayamos podido causar.
Para determinar el motivo del fallo, es necesario realizar las comprobaciones que te hemos indicado previamente. Sin embargo, debido a que la incidencia persiste, pasaremos nota para que el área encargada revise tu cuenta de M+ a detalle. Por lo tanto, agradeceríamos que nos facilites los datos para poder seguir ayudándote.
Saludos.
Viviana.
Que chapuza de asistencia.
Después de una semana dando largas.
Hola, jagarciapuente.
Para poder revisar lo sucedido con tu servicio, es necesario que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos:
— Nombre Completo.
— CIF, DNI, NIE o Pasaporte del titular.
— Teléfono de contacto.
— Usuario de Movistar+ en dispositivo.
— Dispositivo, marca y modelo.
— Dirección IP pública desde la que te conectas (puedes ver cómo obtenerla aquí).
— Conexión wifi/cable.
— Versión de la App.
— Número de Serie del dispositivo.
— Foto del error que te aparece.
Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.
Saludos,
Orlith.Tengo internet en casa con Movistar+, 4 lineas de móvil y teléfono fijo.
Hola, jagarciapuente.
¿Podrías, por favor, confirmarnos si aparte del servicio de televisión de Movistar Plus+ tienes algún otro servicio contratado como internet, línea fija o móvil? Esto con el fin, de poder proporcionarte mejor asesoramiento.
Esperamos tu mensaje.
Saludos,
Orlith.Sigo con el fallo-
Ahora ni lo veo en mi domicilio.
Hola, jagarciapuente.
Nuestro departamento encargado nos informa que la incidencia presente ayer con respecto a la aplicación Movistar Plus+ ha sido solucionada correctamente.
Si continúas con el fallo, por favor, háznoslo saber para poder ayudarte.
Quedamos atentos a tu mensaje.
Un saludo,
Orlith.Pues esa incidencia no afecta en mi domicilio.
¿Como es posible eso?
