Error en la reproduccion

Buenas tardes.

Han pasado dos dias y sigo sin respuestas. Cúanto estiman en darme una solución?

Hola PRP_96 

Los hemos recibido, vamos a solicitar que se revise lo que sucede y en cuanto tengamos una respuesta, te lo hacemos saber.

Un saludo, Vero.

Ya se los he mandado

De acuerdo PRP_96 

Envíanos los siguientes datos en privado, para que podamos revisar que sucede.

- Nombre del titular.

- CIF, DNI, NIE o Pasaporte.

- Teléfono de contacto.

- Usuario de acceso a Movistar+.

- Dispositivo, marca y modelo desde el cual se genera el error.

- IP pública, accede aquí para saber como obtenerla.

- Conexión (WiFi o cable).

- Número de serie del dispositivo.
- Versión de la App que tienes instalada.

Un saludo, Vero

Buenas tardes, eso ya lo hice. He borrado caché, apagado wifi... todo lo que ya había visto en otras respuestas. Adjunto la imagen del error. Aparece tanto en contenido en directo como en series y demás contenido de m+

Hola PRP_96 

¡Bienvenido a la Comunidad de Movistar!

Entiendo por lo que nos comentas que es el propio descodificador el que tiene instalado la aplicación de Movistar, ¿verdad?

Si es así, bórrala de nuevo y borra la caché del dispositivo, reinicia el router desconectándolo durante 10 mn. Accede a tu área de cliente y desvincula los dispositivos. Instala de nuevo la APP y accede con tus datos. Si no se soluciona envíanos una imagen del error que aparece.

Un saludo, Vero.