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Cristo Aragón
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23-05-2026
Resuelto

Error GE01_401 en la App mi Movistar

Desde hace una semanas no tengo acceso a la aplicación móvil de Mi Movistar. Mi móvil está actualizado. Es un Samsung A54 Me da error el mensaje: "Ha ocurrido un error inesperado. Inténtalo de nue...
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    Comercial-movistar
    24-05-2026

    Hola Cristo Aragón 

     

    El error GE01_401 en la app y LO01_401 en navegador suele indicar un problema de autenticación asociado al dispositivo, no al router ni a la cuenta de Movistar en sí. Eso apunta a un bloqueo local del dispositivo, cookies/token corrupto o algún conflicto de seguridad/red en Android. Prueba esto en este orden exacto:

     

    • Elimina completamente los datos de las apps de Movistar: Ajustes → Aplicaciones → Mi Movistar /Almacenamiento: “Borrar datos” y “Borrar caché”
    • Haz lo mismo con: Chrome/ Android System WebView/ Servicios de Google Play.
    • Desactiva temporalmente: VPN /DNS privado: Ajustes → Conexiones → DNS privado → “Automático”
    • Bloqueadores de anuncios (AdGuard,  Blokada, NextDNS, Private DNS)
    • Antivirus móvil.
    • Comprueba fecha y hora. Si la hora del móvil no está perfectamente sincronizada, los sistemas de login pueden devolver el error 401: Ajustes → Administración general → Fecha y hora. Activar: Fecha automática /Zona horaria automática.
    • Borra certificados/redes problemáticas.  En Samsung a veces queda un certificado o perfil corrupto: Ajustes → Administración general → Restablecer “Restablecer ajustes de red” (Esto NO borra fotos ni apps).
    • Cambia de red para probar. Haz una prueba cruzada: Con datos móviles, luego con Wi-Fi y después  compartiendo internet desde otro móvil. Si falla en todas, el problema está claramente en el dispositivo o en la identificación del terminal.
    • Comprueba si el móvil tiene: Root; Carpeta Segura modificada; Opciones de desarrollador activas, Samsung Knox alterado. 
    • Algunas apps de Movistar bloquean dispositivos detectados como inseguros. El paso que más suele resolver GE01_401 en Samsung es borrar el identificador publicitario y reinicia: Ajustes → Google → Anuncios “Eliminar ID de publicidad” o “Restablecer ID” Después reinicia el móvil. 
    • Prueba desde otro navegador, instala: Firefox Android, o Samsung Internet.

    Quedo pendiente de que me digas si ha funcionado realizando estas comprobaciones.

     

    Saludos, Isa.

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Cristo Aragón
Más integrado que la RDSI
24-05-2026

Hola

Gracias Comercial-movistar​ 

Sigue dando el mismo problema. Tanto en modo ordenador desde el navegador como si entró desde la App Mi Movistar

He entrado desde otro móvil y he anulado los dispositivos Android. Aquí no tengo problemas. Solo es con mi móvil y desde hace una semana. En la TV con el decodificador y en la App de la TV si accedo sin problema.

Una vez reiniciado el router sigo igual y sin acceso.

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
24-05-2026

Hola Cristo Aragón 

 

El error GE01_401 en la app y LO01_401 en navegador suele indicar un problema de autenticación asociado al dispositivo, no al router ni a la cuenta de Movistar en sí. Eso apunta a un bloqueo local del dispositivo, cookies/token corrupto o algún conflicto de seguridad/red en Android. Prueba esto en este orden exacto:

 

  • Elimina completamente los datos de las apps de Movistar: Ajustes → Aplicaciones → Mi Movistar /Almacenamiento: “Borrar datos” y “Borrar caché”
  • Haz lo mismo con: Chrome/ Android System WebView/ Servicios de Google Play.
  • Desactiva temporalmente: VPN /DNS privado: Ajustes → Conexiones → DNS privado → “Automático”
  • Bloqueadores de anuncios (AdGuard,  Blokada, NextDNS, Private DNS)
  • Antivirus móvil.
  • Comprueba fecha y hora. Si la hora del móvil no está perfectamente sincronizada, los sistemas de login pueden devolver el error 401: Ajustes → Administración general → Fecha y hora. Activar: Fecha automática /Zona horaria automática.
  • Borra certificados/redes problemáticas.  En Samsung a veces queda un certificado o perfil corrupto: Ajustes → Administración general → Restablecer “Restablecer ajustes de red” (Esto NO borra fotos ni apps).
  • Cambia de red para probar. Haz una prueba cruzada: Con datos móviles, luego con Wi-Fi y después  compartiendo internet desde otro móvil. Si falla en todas, el problema está claramente en el dispositivo o en la identificación del terminal.
  • Comprueba si el móvil tiene: Root; Carpeta Segura modificada; Opciones de desarrollador activas, Samsung Knox alterado. 
  • Algunas apps de Movistar bloquean dispositivos detectados como inseguros. El paso que más suele resolver GE01_401 en Samsung es borrar el identificador publicitario y reinicia: Ajustes → Google → Anuncios “Eliminar ID de publicidad” o “Restablecer ID” Después reinicia el móvil. 
  • Prueba desde otro navegador, instala: Firefox Android, o Samsung Internet.

Quedo pendiente de que me digas si ha funcionado realizando estas comprobaciones.

 

Saludos, Isa.

  • Avatar de Cristo Aragón
    Cristo Aragón
    Más integrado que la RDSI
    24-05-2026

    Buenas tardes

     

    Por fin se ha conseguido.

    Comprueba fecha y hora. Si la hora del móvil no está perfectamente sincronizada, los sistemas de login pueden devolver el error 401: Ajustes → Administración

    Era un problema de ajuste de horas. Algo tan surrealista como eso. He estado recientemente de crucero y no activé la hora automática, aunque estaba correcta. 

     

    Ya pedí entrar sin problema. 

    Gracias Isa

    • Avatar de Comercial-movistar
      Comercial-movistar
      Moderador Global Comercial
      24-05-2026

      Me alegra que se haya podido resolver ajustando la hora, Cristo Aragón 

       

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