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Markal
Más integrado que la RDSI
30-11-2022

Error inesperado

Hola, desde hace dos dias cuando quiero entrar a la app de movistar plus del smart tv samsung no me deja y me sale error inesperado. He apagado el router 10 minutos he vuelto a configurar la tele con valores de fabrica he desinstalado y vuelto a instalar la aplicacion y nada. Alguien sabe si es fallo de movistar o de la tele y que puedo hacer. Gracias

3 Respuestas

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    08-12-2022

    Hola Markal

     

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  • Hola Markal

     

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         - Marca y modelo del dispositivo.

         - Sistema operativo y versión de éste.

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         - En caso de ordenador: navegador y versión. 

    - Tipo de conexión: WiFi o cable directo al router | datos.

    - Ip pública a la que te conectas tras apagar el router durante 10 minutos.

    - Navegación y mensaje de error: 

         - Mensaje de error o comportamiento de la aplicación (texto del mensaje | pantalla en negro | spinner | crash | etc.): puede servir una captura (imagen o vídeo).

         - Descripción del procedimiento o navegación que realiza el usuario para que le salga el mensaje (puede servir un vídeo que muestre los pasos hasta llegar al error). 

     

    Saludos

    Pilar