Buenas noches, hemos cambiado la contraseña de entrada a movistar plus y cuando entraba perfectamente en mi macbook pro ahora no me deja entrar y me sale "Comprueba que tu usuario y la contraseña son correctos e inténtalo de nuevo.(Código:LO02_400)" en la pantalla de inicio al intentar entrar. Como puedo solucionarlo? Gracias
Hola de nuevo javibala
Nos alegra saber que ya te funciona correctamente. Puede ser que fuese un fallo puntual, si te vuelve a pasar realizas los mismos pasos y si te sigue fallando nos lo indicas de nuevo.
¿ Podemos ayudarte en algo más ?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón " Aceptar como solucionado " del post en el que se te ha resuelto tu caso.
Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos. Lourdes
Disculpa es que no he podido responder, si todo se solucionó volviendo a cambiar la contraseña y me funciona perfectamente. Lo que sigo sin entender es por que no funcionó con el primer cambio de cotraseña. De todas formas muchas gracias
Un saludo Javi.
Hola de nuevo javibala
Mañana cuando puedas haces las comprobaciones que te he indicado y ya nos comentas a ver si se ha solucionado, en el caso de que continúes te pasamos con el departamento técnico.
Saludos.
Hola Lourdes.
Ahora mismo no puedo realizar la operación que sugieres, tendré que esperar a mañana. Pero lo que si he observado es que este problema es recurrente y se ha comentado en varios hilos , pero no puedo ver las soluciones, no se si vosotros si las podeis ver y colgar para que las podamos ver y aplicar. Mañana intento la operación de la contraseña. Gracias
Hola javibala
Lamento todas las molestias ocasionadas.
Para solucionar el error de acceso a Movistar Plus en tu MacBook Pro sigue estos pasos: accede a la web movistarplus.es y selecciona "no recuerdo mi contraseña" en la pantalla de inicio. Introduce el correo electrónico con el que activaste el servicio y recibirás un email para restablecer la contraseña.
Si el problema persiste, verifica que el usuario y la contraseña sean correctos y repite el proceso. No es posible modificar la contraseña desde la app, solo desde la web.
Haz estas comprobaciones a ver si así puedes acceder. También prueba en desinstalar e instalar de nuevo la app de Movistar Plus.
Saludos. Lourdes
Buenas tardes Karen.
Desde mi móvil android si me funciona, a tu ootra pregunta ingreso desde el navegador con macbook pro. A la otra cuestión ya intenté desde pestaña incognito sin resultado. He de decir que he funcionado perfectamente durante años , este problema viene por qué se cambió la contraseña de acceso. Me pueden ayudar? gracias
Hola, javibala
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
¿Has verificado desde otro dispositivo? ¿Estás ingresando desde la App o desde el navegador? ¿Puedes verificar desde una pestaña en incógnito?
Un saludo.
Karen.
