Hola , cuando intento ver algún canal con mi cuenta de dispositivos , me sale este error "
TC01_429" y me indica que me ponga en contacto con vuestros centros de atención. Me pasa en todos los dispositivos (PC , iphone , smart tv).
He desvinculado todos los dispositivos y he cambiado al contraseña pero sigue igual.
Adjunto foto , en ese caso desde google chrome
Jägermeister, gracias por los datos, solo falta que me indiques lo siguiente por mensaje privado:
Estaré muy atenta a tu respuesta para seguir ayudándote.
Ya os he dejado por privado los datos solicitados
Hola de nuevo,
Para tratar tu incidencia por fallos en la app de Movistar+ Por favor déjanos por privado los siguientes datos:
Nombre completo:
DNI:
Teléfono de contacto:
Usuario de Movistar+:
Dispositivo utilizado:
Dirección IP pública:
Tipo de conexión (WiFi, datos móviles, etc.): wifi
Versión de la aplicación Movistar+:
Número de serie del dispositivo:
Motivo de la consulta o incidencia:
Nos mantenemos en espera de tus datos, Saludos.
Buenas , me pasa tanto con datos móviles como con el router de casa (fibra movistar) de todas formas lo he reiniciado y sigue igual , he seguido todos los pasos que me has dicho , he revisado la hora la tengo en automático , he probado en varios navegadores y dispositivos y sigue igual , lo que si he observado he entrado al correo donde tengo asignada la cuenta y veo muchos inicios de sesión que no son mios , como si me hubieran “ robado “ la cuenta , referente al producto que tengo contratado con vosotros es M+ inicia de satelite , la cuenta de dispositivos la us esporádicamente , asique nose el tiempo que puede llevar asi. También quiero aclarar que no uso ninguna extensión ni VPN y he revisado y tengo los navegadores actualizados.
Gracias
Hola, Jägermeister
¡Bienvenido a la Comunidad de Movistar!
El error "TC01_429" es un código de estado HTTP que aparece cuando un cliente, como tu navegador, aplicación o herramienta automatizada, envía más peticiones a un servidor de las que éste permite en un tiempo determinado.
Por favor, intenta realizar las siguientes pruebas:
Reinicio eléctrico del router y dejarlo apagado durante unos minutos.
Fecha y hora configurados en automático.
-En caso de tener antivirus añadirle la excepción ver.movistarplus.es
-Probar en distintos navegadores.
-Cerciorarse de si tiene algún tipo de extensión en el navegador que pueda bloquear ventanas emergentes.
-Borrar historial-cookies-caché del navegador.
-Navegador y PC actualizados.
-También hay que considerar si usa el PC con doble pantalla, puede generar bloqueos.
-No usar conexión mediante VPN.
Si el fallo persiste, por favor, confírmanos si tienes contratado un paquete convergente con Movistar (internet, TV, fijo) o el servicio OTT streaming de Movistar Plus+.
Saludos, Xavier
