Hola tengo un OPPO A9 con la app de Movistar en mis dispositivo y en la mayoría de los canales me sale un error cuando llevo 5 minutos de reproducción, he desistalado y vuelto a instalar la app y sigue igual el móvil está actualizado al último Android
Hola de nuevo,
Entonces la conexión con el resto de los dispositivos es nos indicas, es correcta, solo tienes problemas con el dispositivo móvil.
En este caso necesitamos que nos facilites por mensaje privado los siguientes datos:
- Usuario de Movistar+dispositivos.
- Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:
- Tipo de dispositivo
- Marca y modelo del dispositivo.
- Sistema operativo y versión de éste.
- Versión de la aplicación instalada.
- Tipo de conexión: WiFi o cable directo al router | datos.
- Ip pública a la que te conectas tras apagar el router durante 10 minutos. Puedes consultarla pulsando aquí
- Navegación y mensaje de error: mensaje de error o comportamiento de la aplicación (texto del mensaje | pantalla en negro | spinner | crash | etc.): puede servir una captura (imagen o vídeo).
- Descripción del procedimiento o navegación que realiza el usuario para que le salga el mensaje (puede servir un vídeo que muestre los pasos hasta llegar al error).
Estaremos a la espera de recibir los datos solicitados para seguir ayudándote con tu incidencia.
Saludos
Belén
Como voy a conectar ese cable a un móvil? El descodificador que está conectado con ese cable a la TV va muy bien, neflix y Disney van muy bien es solo la de Movistar, en el móvil, dime otro tipo de cabe con el cual se pueda conectar móvil a router, que no sea por USB que este router no tiene
Hola YolandaGonzalez32
Con las comprobaciones de desinstalación de la app, actualización de versión app y sistema operativo del dispositivo, tras persistir la incidencia se descartó que el problema proviniera de la app por ello se te informa que el problema está relacionado con tu red.
Si tras instalar un amplificador de señal sigue con problemas debes contactar con el área de soporte para que sigan revisando la incidencia.
No obstante, ¿has intentado conectar tu router con un cable Ethernet al dispositivo?
Saludos
Belén
Siempre ha ido bien y no he tenido ningún problema hasta que en la app del móvil empezó ese error, antes funcionaba de maravilla , me llegaba a todos los rincones sin problema, pero ahora desde que os comunique este error en la app del móvil , el wifi va de pena, me ha tocado poner un amplificador de señal,( lleva 5 días puesto) el problema era en la app
Hola @YolandaGonzalez32
Te pedimos disculpas por las molestias.
Según nos indicas te informamos que sobre tu línea no se ha operado, ya que como te hemos ido informando, el problema está originado por tu propia red.
Puedes intentar optimizar la ubicación del router acercando este a donde suelas trabajar, estudiar o ver la televisión. Si tu casa es grande, una opción puede ser instalar amplificadores Wi-Fi para aumentar el alcance de la señal. En caso que esté cerca te aconsejamos que realices una comprobación del nivel de red conectando el router directamente con cable Ethernet al dispositivo.
Esperamos respuesta por tu parte, para poder seguir ayudándote con tu consulta.
Saludos
Belén
No se qué habéis echo a la línea pero va fatal el wifi, los equipos no se conectan, o se desconectan solos, el router se le ponen las luces rojas y me toca reiniciarlo
Hola YolandaGonzalez32
¿Has mirado lo que te indicamos de las interferencias WiFi? En tu zona debe haber muchas otras conexiones que saturan la banda y se crean interferencias.
En este enlace puedes consultar cómo mejorar la conexión.
Un saludo
Cristina
La línea la instalasteis vosotros tuvieron que hacer una ampliación de cajetín , los equipos son los vuestros no hay nada más puesto
Hola YolandaGonzalez32
Nos informan, que parece que el problema está en tu propia línea, esto ocurre cuando la instalación ha sido modificada, ya por instalar equipos secundarios como Switch, hub o router que no están homologados para tu línea, comprueba que la instalación sea la original, apaga el router 10 minutos e intenta acceder de nuevo.
Saludos
Pilar
