Error wv 1001
Buenas tardes. Mi hijo no puede entrar en movistar plus desde EEE (espacio europeo). Ni pc ni ipad. La publicidad, eso sí, va perfectamente. Tras la publicidad recibe siempre error wv 1001 en cual...
Foro
Hola Perki
El error 1001 en Movistar+ indica que el usuario del servicio Movistar Plus+ Dispositivos, vinculado a la línea fija, ha sido bloqueado por una alerta de ciberseguridad. Para desbloquearlo, se debe confirmar que todo es correcto enviando el número de línea fija y la referencia interna de gestión a la dirección de correo electrónico indicada en el mensaje recibido. Una vez habilitado el servicio, se recibirá un SMS confirmando el restablecimiento del acceso.
Saludos Pilar.
Gracias. Respondo:
1- No sé a qué 'mensaje recibido' se refiere, por tanto no sé qué ni adónde enviarlo.
2- Si el usuario hubiera sido bloqueado no podría estar siendo utilizándo en otro sitio, y ahora estoy yo usándolo sin problema. Es él quien recibe el error desde aquella ubicación, independientemente de la IP ya que ha probado tanto desde una wifi como compartiendo datos desde el móvil, y también independientemente de la máquina puesto que le sucede, tanto en el ipad como en el pc. Por tanto, salvo que no lo entienda yo, el diagnóstico quizá no sea correcto.
Saludos,
Hola Perki
Por favor apaga el router al menos 10 minutos para que se te asigne una nueva IP, posteriormente:
- Reinicia los dispositivos
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App.
- Cambia la contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
Si persiste el error, por favor indícanoslo y lo revisamos.Pilar.
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