Desde hace días no puedo cisualizar los contenidos de movistar plus en el pc fuera de casa.
Lo veo sin problemas en el móvil , he borrado cookies , historial, etc y he probado en Mozzilla , en Chorme y en Edge.
Sale error wv 6007
Qué puedo hacer?
Gracias
Problema solucionado. Muchas gracias
Hola josele4
El área responsable nos informa que el error wv 6007 se produce en UK por que no se puede visualizar nuestro contenido, fuera de la UE.
Un saludo
María
Hola josele4
Procedemos a trasladarlo a los compañeros, estaremos pendiente de respuesta y te informaremos.
Un saludo
Mónica
Hola Tere,
Pues depende de cuando. Viajo con frecuencia por trabajo. Estoy entre España y UK.
Lo podéis solucionar? Ya son muchos días!
Saludos
Hola josele4
Nos indican del área correspondiente que es necesario que nos confirmes donde te encuentras.
Un saludo
Tere
Hola josele4
Hemos trasladado tu caso con el departamento responsable para que sea revisado, en cuanto tengamos respuesta te informamos.
Saludos
Pilar
Hola josele4
Te confirmamos que hemos recibido correctamente tu mensaje privado.
Vamos a realizar las comprobaciones necesarias y volveremos a contactar contigo para informarte.
Saludos
Raquel
Hola Gemma,
Lo he mandado otra vez.
Lo habéis recibido?
Hola josele4
Sentimos indicarte que nos hemos recibido tu mensaje privado con los datos solicitados.
Para enviarlos, colocando el puntero del ratón sobre nuestro Avatar de Comercial.Global_movistar
(que verás en este mensaje), en la pequeña ventana que emerge, selecciona Mensaje Privado o si lo haces con el móvil, al seleccionar sobre el Avatar nuestro, se te cargará una página donde seleccionas mensaje privado.
Un saludo
Gema
Hola Silvia,
No me funciona.
Ya facilité la información que pides hace unos días por privado (concretamente el 10-11-2022) y no he recibido respuesta.
¿Lo podéis mirar?
Saludos,
Hola josele4
¿Tienes el Anti-Banner y/o la Navegación Privada conectados?
El Antivirus y firewall Kaspersky pueden bloquear el acceso. En caso que tengas instalado antivirus te recomendamos que lo desactives, tan solo deber crear exclusiones en el Anti-banner y en firewall para la URL de Movistar Plus+.
Entra en "Antivirus internet" > "Configuración avanzada" > "Administrar exclusiones" y escribes: https://ver.movistarplus.es.
Si no es ése tu caso, apaga el router durante 10 minutos y, posteriormente, prueba de nuevo.
En caso de que persista la incidencia, para poder trasladarla necesitamos que nos facilites por privado los siguientes datos del titular: nombre, apellidos y DNI, usuario de Movistar Plus+ en Dispositivos y teléfono de contacto.
También necesitaremos los siguientes datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:
- Marca y modelo de dispositivo
- Sistema operativo y versión de éste
- Versión de la aplicación instalada
- En caso de ordenador: navegador y versión
- Tipo de conexión: WiFi o cable directo al router
- Dirección IP pública desde la que te conectas, puedes obtenerla pinchando aquí.
- Mensaje de error que aparece (captura de pantalla si fuera posible).
Para enviarnos la información, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Comercial-Movistar y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado.
Un saludo
Silvia
