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Avatar de kuroineko
kuroineko
Yo probé el VDSL
12-03-2021
Resuelto

Se ha producido un error al reproducir este contenido. (ERROR WV 1001)

puedo ver cualquier canal menos mega en el  pc

cada vez que quiero ver mega me sale el mismo error 

he borrado el navegador , he reiniciado el pc y el router , también he desvinculo las cuenta he probado otros navegadores y nada sigo sin poder ver el canal de mega 

y desde el móvil se ve sin problemas pero me gustaría verlo desde el ordenador ya no se que mas hacer

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    22-03-2021

    Hola kuroineko

     

    Nos comunican desde el departamento responsable que la incidencia en el canal Mega ya está solucionada. ¿Nos puedes confirmar si te funciona correctamente?

     

    Saludos

     

    Margarita

13 Respuestas

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    28-03-2021

    Hola kuroineko

     

    No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo. 

     

    Para cualquier otra consulta o gestión puedes contactar de nuevo con nosotros, estaremos encantados de atenderte.

     

    Un saludo

    Natalia

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    25-03-2021

    Hola kuroineko

     

    Seguimos pendientes de que nos confirmes si ha quedado resuelto.

     

    Muchas gracias por tu colaboración 😉

     

    Un saludo

     

    Eugenia

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    22-03-2021

    Hola kuroineko

     

    Nos comunican desde el departamento responsable que la incidencia en el canal Mega ya está solucionada. ¿Nos puedes confirmar si te funciona correctamente?

     

    Saludos

     

    Margarita

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    19-03-2021

    Hola kuroineko

     

    Continuamos pendientes de respuesta a tu consulta por parte del área responsable.  En cuanto tengamos información, te la trasladamos.

     

    Un saludo

    Marcela

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    15-03-2021

    Hola kuroineko

     

    Hemos comprobado que el canal funciona correctamente. Hemos pasado una incidencia al departamento correspondiente para que puedan ayudarte. En breve te daremos respueta.

     

    Saludos. Toñi

     

     

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    14-03-2021

    Hola de nuevo,

     

    Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

     

    Saludos

    Pilar

     

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    14-03-2021

    Hola kuroineko

     

    Para poder revisar tu caso necesitamos que nos facilites los siguientes datos por privado:

     

    DNI, nombre, apellidos y número de la línea

     

    Información de usuario (usuario, mail asociado al usuario)

    Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:

     

    • Tipo de dispositivo
    • Marca y modelo de dispositivo
    • Sistema operativo y versión de éste
    • Versión de la aplicación instalada
    • En caso de ordenador: navegador y versión
    • Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
    • Dirección IP pública desde la que se conecta
    • Navegación y mensaje de error
    • Mensaje de error o comportamiento de la aplicación (texto del mensaje | pantalla en negro | spinner | crash | etc.): puede servir una captura 

    Saludos

    Pilar

  • Avatar de kuroineko
    kuroineko
    Yo probé el VDSL
    13-03-2021

    ya lo he echo sin exito antes de escribir ya no se que mas hacer

    si seria con todos los canales lo entenderia pero solo lo hace con mega

     

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    13-03-2021

    Hola kuroineko,

     

    Te facilitamos un post donde tienes información sobre posibles causas y soluciones de problemas en pc.

     

    Nos quedamos a la espera que nos digas que tal.

     

    Un saludo

    Mercedes

  • Avatar de kuroineko
    kuroineko
    Yo probé el VDSL
    13-03-2021

    el mensaje que aparece es este 

    Se ha producido un error al reproducir este contenido. (ERROR WV 1001)

    pero solo en el canal mega

     

    he estado viendo el canal mega en el móvil pero en el pc da igual el navegador no va