Foro

Avatar de kuroineko
kuroineko
Yo probé el VDSL
12-03-2021
Resuelto

Se ha producido un error al reproducir este contenido. (ERROR WV 1001)

puedo ver cualquier canal menos mega en el  pc cada vez que quiero ver mega me sale el mismo error  he borrado el navegador , he reiniciado el pc y el router , también he desvinculo las cuenta he p...
  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    22-03-2021

    Hola kuroineko

     

    Nos comunican desde el departamento responsable que la incidencia en el canal Mega ya está solucionada. ¿Nos puedes confirmar si te funciona correctamente?

     

    Saludos

     

    Margarita

Avatar de kuroineko
kuroineko
Yo probé el VDSL
13-03-2021

ya lo he echo sin exito antes de escribir ya no se que mas hacer

si seria con todos los canales lo entenderia pero solo lo hace con mega

 

Avatar de Comercial.Global_movistar
Comercial.Global_movistar
Moderator
14-03-2021

Hola kuroineko

 

Para poder revisar tu caso necesitamos que nos facilites los siguientes datos por privado:

 

DNI, nombre, apellidos y número de la línea

 

Información de usuario (usuario, mail asociado al usuario)

Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:

 

  • Tipo de dispositivo
  • Marca y modelo de dispositivo
  • Sistema operativo y versión de éste
  • Versión de la aplicación instalada
  • En caso de ordenador: navegador y versión
  • Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
  • Dirección IP pública desde la que se conecta
  • Navegación y mensaje de error
  • Mensaje de error o comportamiento de la aplicación (texto del mensaje | pantalla en negro | spinner | crash | etc.): puede servir una captura 

Saludos

Pilar

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    14-03-2021

    Hola de nuevo,

     

    Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

     

    Saludos

    Pilar