errores Movistar+LITE: cod_error: 40302 y cod_error: 40310

Hola Luis_g

Gracias a ti por tu amabilidad.

Siento que no haya podido contactar con alguien con rapidez para poder realizar esa consulta que efectivamente en la web pone que se pueden realizar 2 reproducciones simultáneas.

Procedo a cerrar el hilo.

Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.

Un saludo.

Samuel

Samuel, eres muy amable de verdad.

Gracias por tu interés.

Ya me he dado de baja, antes de acabar el mes de prueba quería asegurarme de poder verlo en dos dispositivos pero ya veo que no. Si no es con dos dispositivos no me es útil la subscripción.
Pero está claro que que me han engañado al contratar, pone claramente en dos dispositivos simultáneos.

Repito.

Muchas gracias Samuel.

Hola Luis_g

De todos modos donde pone chat bot y escribe que quiere hablar con un agente le van a poder ayudar.

Un saludo.

Samuel

Samuel, disculpa... pero en la página hablo con un Bot,  son preguntas predeterminadas, y si no estoy conforme puedo hablar con un agente si soy PRIORITY.

Vamos ver... desisto.
Me doy de baja.
Perdona las molestias.

Saludos.

Hola Luis_g

Le entiendo perfectamente, pero este no es el foro adecuado para movistar lite.

Pulse donde le he indicado que le va a derivar directamente a la página.

Un saludo.

Samuel

Hola.. vamos a ver... ¿alguien me puede explicar estas incongruencias de las capturas de pantalla? ¿cual es la correcta?
Estoy en el mes de prueba gratuita, no creo que pague la primera cuota si sólamente lo puedo ver en un dispositivo. Si me registré fué porque leí claramente que eran dos dispositivos simultáneos.
Me estoy pensando darme de baja, la verdad.. esto es marear la perdiz.
Saludos.

Hola Luis_g

Para cualquier consulta sobre movistar lite tiene que dejarlo reflejado aquí.

Un saludo.

Samuel

Hola de nuevo, he seguido todos los pasos, el Smart-Tv és compatible, he desinstalado e instalado la App, restaurar la tlelevisión de fábrica, restaurar el router de fábrica i sigue igual. 🤔

Hola Luis_g

Comprueba que el modelo de Samsung Smart Tv es compatible con la App Movistar+.  

Si es compatible, sigue los siguientes pasos: 

- Desvincula la Smart Tv en Gestión de Dispositivos, en el Área Privada. Cierra sesión en los otros dispositivos y comprueba. Si persiste, prosigue con los pasos.

- Desinstala la App. 

- Reset del router (valores de fábrica). 

- Restablece los valores de fábrica de la Smart Tv. 

- Desconecta la Tv de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar. 

- Vuelve a instalar la App. 

- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

En lo que respecta al error en el acceso a los U7D, trasladamos la consulta y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Cristina