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Antonio 1980's avatar
Antonio 1980
Más integrado que la RDSI
29-08-2024

Fallo en app

Buenas tardes el lunes 26 de agosto ha venido un técnico a mi casa ha intentar solucionar mi problema con la App y le ha sido imposible  . Mi problema es : en la tele principal se ve movistas + perfectamente pero luego en mi otro tele con la aplicación no se ve . Me dice que el servicio está temporalmente fuera de servicio.  Código de error.  Y en mi móvil me pasa lo mismo . Mi tele es una LG  y mi móvil es un Samsung A12 . Lo extraño que el técnico de movistar entraba en la aplicación con mi correo electrónico y mi contraseña y entraba perfectamente.  Luego he cogido otro móvil de casa he descargado la aplicación y con mi correo electrónico y mi contraseña también entra perfectamente.  Alguien me puede explicar porqué en mi tele LG Y EN MI SAMSUNG A12 NO SE PUEDE VER ???????? MUCHAS GRACIAS ESPERO SU CONTESTA 

2 Replies

  • Comercial-movistar's avatar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    02-09-2024

    Hola, Antonio 1980 

     

    Al no haber recibido más noticias de tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro y por procedimiento de la Comunidad, finalizamos el hilo. Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance.

     

    Un saludo.

    Michel. 

  • Comercial-movistar's avatar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    29-08-2024

    Hola, Antonio 1980 

     

    ¡Bienvenido a la Comunidad Movistar!

     

    Por favor, prueba a realizar los siguientes pasos: 

    - Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente.
    - Reinicia los dispositivos
    - Desconecta la TV de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.
    - Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
    - Vuelve a instalar la App.
    - Cambia la contraseña de acceso.
    - Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

     

    Si persiste el error, nos dices y lo revisamos.

     

    Un saludo.

    Michel.