Tengo movistar plus en otros dispositivos, y en el apartado Mi TV sale: pagina sin resultados, lo sentimos. No hay contenidos disponibles, por favor intentelo mas tarde, gracias.
También ha desaparecido Mi lista de estoy viendo y favoritos
Hola esterf
Hay una incidencia en el acceso a contenidos desde dispositivos Android Tv y Smart Tv. Nuestros técnicos ya se encuentran trabajando para solucionar todos los errores lo antes posible.
Saludos, Isa.
Hola esterf
Necesitamos que hagas una prueba, accede a Cine y Series y verifica si te salen sus favoritos.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo.
Vero.
Hola, esterf
La información que te solicitamos debe ser de la persona titular del servicio, en caso de que no lo seas, esta persona debe escribirnos a través de su usuario y realizar la consulta.
Un saludo.
Heiner.
Hola, esterf
Gracias por la confirmación, en este momento vamos a realizar una serie de comprobaciones, por lo que es necesario que nos envíes la siguiente información por mensaje privado:
- Nombre Completo.
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte.
- Teléfono de contacto.
- Usuario.
- Dispositivo.
- IP Publico.
- Conexión.
- Versión de la App.
- Número de Serie de la TV.
Recuerda que puedes hacer el envío de mensajes privados, si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada o puedes pulsar aquí.
Quedamos pendientes a tu respuesta.
Saludos.
Heiner.
Desde la app que venia porcdefecto en el televisor, el descodificador esta en la otra casa, aqui uso lo de movistar en otros dispositivos
Hola, esterf
Teniendo en cuenta lo que nos comentas, nos gustaría que nos aclararás si estás intentando acceder a los contenidos en la TV Samsung, por medio de la App o del descodificador. Esperamos una pronta respuesta.
Un saludo.
Heiner.
no sucede en los dispositivos moviles, en el ordenador lo veo todo correctamente. solamente en el televisor samsung,adjunto fotografia de lo que me ha desaparecido
Hola esterf
Si sólo te sucede en dispositivos móviles, pero a través del descodificador está disponible. Desinstala la app de esos dispositivo, borra la caché en cada uno y acceder a tu área privada a través de la web para desvincularlos. Instala de nuevo la app e introduce las claves de acceso.
Un saludo.
Vero.
