Buenos días,
He modificado contraseña y probado en tres dispositivos (tablet, portátil y Fire TV) y todo bien. Muchas gracias
Hola @JulioVegas,
Quedamos a la espera de que realices las comprobaciones cuando estés en tu domicilio.
En caso de que continúes con la incidencia, no dudes en contactar con nosotros para solucionarlo.
Un saludo
Patricia
Buenas tardes.
He desvinculado dispositivos, desinstalado apps y reseateado router. A continuación he instalado la app nuevamente en el móvil, accedido con usuario y contraseña y nada, indica "Fuera de casa! (adjunto captura de pantalla de la gestión de mis dispositivos). No he probado con más porque imagino que pasará lo mismo
He hecho lo mismo con la tablet y sigue indicando fuera de casa. Adjunto imágenes nuevamente (la anterior creo que la marqué como oculta)
Hola JulioVegas
Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.
Un saludo
Inmaculada
Hola JulioVegas
Hemos consultado tu contrato y en primer lugar, nos aparece que la dirección de email que nos has facilitado en tu mensaje privado, no coincide con la quie tienes vinculada a Movistar+ dispositivos.
En segundo lugar, te recordamos que con Movistar+ dispositivos, tienes la posibilidad de estar identificado hasta en 5 dispositivos (1 de ellos fuera del hogar).
En cuanto a tu consulta para poder visualizar el fútbol, si lo tienes contratado (en tu caso tienes una Fusión Total), puedes acceder a los canales de fútbol desde tu Smart TV (Samsung, LG y televisores Android TV), dispositivos HDMI (Android TV y Amazon Fire TV Stick), siempre que estés en tu hogar.
Si estás fuera de tu hogar, sólo puedes acceder a los canales de fútbol desde tu ordenador, móvil o tablet.
Esperamos haber resuelto tu consulta.
Un saludo
Patricia
Hola JulioVegas
Si quieres pásanos tus datos por Privado (Nº teléfono fijo, NIF, nombre completo del titular, teléfono móvil y usuario de acceso a Movistar+ Dispositivos) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte.
Un saludo
Inmaculada
