Buenos días,
He modificado contraseña y probado en tres dispositivos (tablet, portátil y Fire TV) y todo bien. Muchas gracias
Hola @JulioVegas,
En primer lugar te pedimos disculpas por la información facilitada. Lo hemos revisado y verificamos que tienes contratado Fusión Selección Plus Fútbol 600Mb.
En relación al acceso a Movistar+ en dispositivos, te recomendamos que realices un nuevo registro (con los datos del contrato activo) y el correo electrónico que desees como usuario y obtendrás una nueva contraseña mediante email que recibirás una vez completado el registro pero sería conveniente que este registro lo realices cuando el otro contrato que nos comentas por privado esté dado de baja.
Un saludo
Mercedes
Buenos días,
Ayer por la tarde hablé con el 1004 y me confirmaron que, efectivamente, había un error, dado que no se había dado de baja correctamente el anterior número, pese a no estar ya disponible, haber estado el técnico en casa y devuelto router y desco. Iban a arreglarlo y crearon una reclamación, para que no se facture aparte.
La persona que me atendió me indicó que me llegaría un email para el acceso a los dispositivos, vinculados al nuevo paquete (porque mi cuenta de correo y acceso se vinculaba al anterior). Esperaré a la baja del contrato. Ahora bien, ¿Hago el registro cómo me indicáis o espero a recibir email?
Mensaje privado enviado
Hola @JulioVegas
Te recordamos que estamos a la espera de tu respuesta por privado para poder ayudarte con la gestión.
Un saludo
Cristina
Hola JulioVegas
Necesitamos que nos confirmes por privado el email concreto que quieres utilizar como usuario de Movistar+ en Dispositivos para que podamos revisarlo.
Muchas gracias por tu colaboración 🙂
Un saludo
Eugenia
Buenos días,
Efectivamente preferiría utilizar otra cuenta de correo como usuario para el acceso a Movistar+ en mis dispositivos. Entiendo que lo dais de baja y remitís un nuevo email con las claves de acceso, ¿No?
¿Habéis comprobado que los otros emails ya pueden utilizarse? Uno es de hotmail y otro de gmail. El que quisiera utilizar como acceso es el de gmail
Hola JulioVegas,
Seguimos a la espera que nos confirmes si procedemos a dar de baja el servicio para realizar un nuevo registro.
Un saludo
Mercedes
Hola JulioVegas
Para asociar un nuevo email, es necesario desactivar el servicio y realizar un nuevo registro.
Necesitamos que nos des conformidad para darlo de baja.
Un saludo
Cristina
Buenos días,
Desde el 1004 ya se ha dado de baja correctamente el producto que causaba el problema quedando únicamente Fusión Selección Plus 600Mb, que es el correcto. Igualmente, se ha habilitado un acceso a dispositivos con una tercera cuenta de correo, ya que las otras dos no podían modificarse. Ahora bien, la que he utilizado es profesional, de mi trabajo. Y preferiría utilizar una de las dos personales que, imagino ahora estarán habilitadas ¿Qué hay que hacer?
Saludos
Hola JulioVegas
Sentimos no poder indicarte una fecha de previsión a la gestión que hemos trasladado, la Comunidad hace de nexo de comunicación entre las distintas áreas de Movistar.
Nos mantenemos pendiente, dado que tenemos tu gestión en seguimiento y te mantendremos informado.
Disculpa las molestias.
Un saludo
Mónica
Hola Toñi.
Te he respondido al privado. Aprovecho aquí para agradecer tu ayuda y la de los compañeros implicados. Pero como indico en el privado, espero que se resuelva lo antes posible y Movistar compense el trastorno provocado. Estoy pagando un paquete del que no puedo disfrutar de la totalidad de sus servicios que, en mi caso, es ver el fútbol en cualquier sitio, lo cual no puedo hacer desde principios de febrero. Entiendo que los problemas surgen, pero si no son atribuibles al cliente, se debe compensar de alguna manera. Confío en que traslades mi parecer al servicio de Movistar que gestione las reclamaciones
Saludos y, nuevamente, gracias por tu gestión y ayuda
Hola JulioVegas
Al tener un pedido pendiente de baja, no avanza la gestión para incluir el correo electrónico que hemos realizado, en este caso, hemos generado una reclamación para que finalice el pedido y la gestión que ha quedado pendiente siga su curso para acceder a Movistar+ en Dispositivos. Por privado, te pasamos el número de la reclamación.
En el momento que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo.
Saludos. Toñi
Hola JulioVegas,
Te recomendamos que una vez que esté cumplimentada la baja, accedas a través de este enlace para dar de alta el usuario Movistar + en dispositivos.
Saludos
Belén
