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mgonz
Yo probé el VDSL
11-09-2025
Resuelto

Imposibilidad de acceso al control de dispostivos en "Mi cuenta" - "ver.movistarplus.es"

    Buenas tardes,     Desde hace unos días me es imposible acceder al control de dispositivos vinculados en "ver.movistarplus.es", apartado "mi cuenta". Al intentarlo, en todo momento aparece el ...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    13-09-2025

    De acuerdo mgonz, hemos recibido tus datos, vamos a hacer una gestión antes. Instala la app en un dispositivo aunque este no sea tu modo habitual de acceso, accede a tu área de cliente y desvincula todos los dispositivos que aparezcan. Borra la cache de los dispositivos y reinícialos, reinicia también el router durante diez minutos para que se asigne una nueva IP. Vuelve a intentar acceder, debe pedirte las claves de nuevo. 

    Un saludo, Vero.

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
11-09-2025

Hola, mgonz 

 

¡Bienvenido a la Comunidad Movistar!
 

Nos puedes indicar si el error se presenta en algún otro dispositivo, adicionalmente intenta realizar los siguientes pasos:


- Reinicia los dispositivos
- Vuelve a instalar la App.
- Cambia la contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

 

Si persiste el error, nos dices y lo revisamos.

 

Un saludo.

Michel. 

  • Avatar de mgonz
    mgonz
    Yo probé el VDSL
    11-09-2025

     

      Hola de nuevo, muchas gracias Michel por la respuesta.

     

      El error persiste, los dispositivos han sido reiniciados, no utilizo sin embargo la app ya que accedo  a "ver.movistarplus.es"  desde navegador web en el ordenador. Entiendo que no hace falta cambiar la contraseña ya que el acceso al entorno "ver.movistarplus.es"  con la contraseña actual lo llevo a cabo sin problema. Es únicamente el apartado para visualizar los dispositivos ("Mi cuenta > gestión de dispositivos") el que no acaba de cargar, apareciendo el mencionado mensaje ("Por seguridad, la sesión de 'Mi cuenta' ha finalizado"), sin que realmente cierre la sesión de "ver.movistarplus.es" (las demás funcionalidades están operativas).

     

      Gracias nuevamente,

     

      Miguel.

     

    • Avatar de Comercial-movistar
      Comercial-movistar
      Moderador Global Comercial
      12-09-2025

      mgonz Continuamos a la espera que nos puedas facilitar los datos solicitados, para llevar a cabo las validaciones correspondientes sobre el acceso al control de dispositivos. 

      • Avatar de mgonz
        mgonz
        Yo probé el VDSL
        12-09-2025

         

          Hola, buenas tardes,

         

          Les acabo de enviar los datos requeridos por mensaje privado, no me había sido posible hasta ahora, disculpen.

         

          Un saludo.

         

         

         

         

    • Avatar de Comercial-movistar
      Comercial-movistar
      Moderador Global Comercial
      11-09-2025

      mgonz Comprendo lo que me dices, vamos a mirar lo sucedido, para ello es necesario que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos: 

       

      - Nombre Cliente: 
      - CIF, DNI, NIE o Pasaporte: 
      - Teléfono de contacto: 
      - Usuario: (Correo registrado en Movistar en mis dispositivos) 
      - Dispositivo: (Marca y modelo)
      - Conexión: (Wifi, cable o datos)
      - Número de Serie del dispositivo:

       

      Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.