Foro

Avatar de mgonz
mgonz
Yo probé el VDSL
11-09-2025
Resuelto

Imposibilidad de acceso al control de dispostivos en "Mi cuenta" - "ver.movistarplus.es"

    Buenas tardes,     Desde hace unos días me es imposible acceder al control de dispositivos vinculados en "ver.movistarplus.es", apartado "mi cuenta". Al intentarlo, en todo momento aparece el ...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    13-09-2025

    De acuerdo mgonz, hemos recibido tus datos, vamos a hacer una gestión antes. Instala la app en un dispositivo aunque este no sea tu modo habitual de acceso, accede a tu área de cliente y desvincula todos los dispositivos que aparezcan. Borra la cache de los dispositivos y reinícialos, reinicia también el router durante diez minutos para que se asigne una nueva IP. Vuelve a intentar acceder, debe pedirte las claves de nuevo. 

    Un saludo, Vero.

Avatar de Comercial-movistar
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
13-09-2025

Hola mgonz 

Necesitamos que verifiques la versión de la aplicación de Movistar Plus + que tienes activada en ambos dispositivo y la ip pública de salida del router a internet que puedes averiguarla pinchando aqui.

Un saludo, Vero.

Avatar de mgonz
mgonz
Yo probé el VDSL
13-09-2025

 

  Buenos días,

 

  Gracias Vero por tu respuesta. Acabo de enviar la nueva información requerida a través de mensaje privado. Insisto en todo caso en el hecho de  que no utilizo ni tengo activada ninguna aplicación de Movistar Plus en los dispositivos que indiqué, se trata de sendos portales. El error aparece utilizando la web "https://ver.movistarplus.es/".

 

  Gracias, un saludo.

 

 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    15-09-2025

    Hola mgonz 

     

    Muchas gracias a ti por utilizar nuestro canal de atención, estamos por aquí para lo que necesites.

     

    Pilar.

  • Avatar de mgonz
    mgonz
    Yo probé el VDSL
    15-09-2025

     

      Buenos días,

     

       Finalmente ha funcionado desvinculando los dispositivos desde app que he instalado en dispositivo Android, vuelve a ser posible por tanto acceder a ellos desde navegador web, mi opción preferente. Solucionado pues.

     

      Gracias por las gestiones y soporte, un saludo.

     

     

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    13-09-2025

    De acuerdo mgonz, hemos recibido tus datos, vamos a hacer una gestión antes. Instala la app en un dispositivo aunque este no sea tu modo habitual de acceso, accede a tu área de cliente y desvincula todos los dispositivos que aparezcan. Borra la cache de los dispositivos y reinícialos, reinicia también el router durante diez minutos para que se asigne una nueva IP. Vuelve a intentar acceder, debe pedirte las claves de nuevo. 

    Un saludo, Vero.