Imposible ver Movistar+ Lite desde fibra de Pepephone

Hola de nuevo Aikman

Gracias por confirmar que ya accedes correctamente.

La incidencia técnica es lo que estábamos tratando en la Comunidad y nuestro deseo era que se solucionase para que pudieses disfrutar del servicio contratado.

Con respecto al tiempo que has estado sin servicio, es necesario que contactes con el Servicio de Atención en ayuda.movistarlite@telefonica.com. También dispones del Chat en la web Movistar+ Lite ubicado en la zona inferior derecha de la página.

Un saludo
Cristina

Sí, lleva 48 horas funcionando pero he estado más de una semana sin servicio ¿debo esperar algo por vuestra parte o simplemente interés en cerrar el hilo?

Hola Aikman

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, ¿pudiste acceder?

Un saludo

Cristina

Hola Aikman

Nos responden desde el Área correspondiente que está esperando respuesta sobre tu rango de IP.

Volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Tere

181.41.131.x con la máscara 255.255.248.0

os sirve?

Hola Aikman

Lamentamos los inconvenientes causados. Para resolver la situación, necesitamos que nos facilite el rango de iP´s con el que trabaja tu operador.  Vamos a trasladar este dato para seguir realizando comprobaciones.

Saludos. Toñi

Hola,

Vale, llegados a este punto hay varias cosas a tratar.

Llevamos desde ayer con mensajes de reiniciar el router. Cada vez que lo hago os respondo y aporto datos para ver si hay algún cambio (como por ejemplo la geolocalización esta mañana) y vosotros me seguís insistiendo. Lo que estáis consiguiendo es que sienta que desconfiáis de mi y encima lo hacéis de una manera pública en los foros de soporte. Estoy dedicando mi tiempo a ayudar en cosas que deberían funcionar y encima me demostráis de manera pública una desconfianza. ¿Por qué debería creer yo como cliente que Movistar está haciendo algo de verdad para solucionar mi problema? ¿Qué alternativas estáis probando?

Todo esto desde la perspectiva del soporte, que la habéis llevado a un punto nefasto.

Ahora lo vamos a ver desde un punto de vista más técnico:

- Desde el primer mensaje os pasé unas rutas que devuelve errores 403. Los servidores son alcanzables desde mi casa pero me dicen que no estoy autorizado (sí, sé lo que significan los errores http ;)). ¿Por qué?

- Que la IP no cambie tras resetear el router se puede ser porque la tenga fija o porque mi ISP, por el motivo que sea, asigne a mi punto la misma o tenga un leasing más largo de lo normal. 

¿Tener una IP fija es una limitación para acceder al servicio? ¿Mi IP actual tiene algún bloqueo?¿A qué se debe?

- Desde hoy mi IP está geolocalizada en territorio nacional, siendo que Movistar+ es el único servicio que estoy detectando problemas y con toda la información que tenemos de los últimos 5 días ¿qué solución me da Movistar para que continúe utilizando el servicio?¿Vais a reparar el daño de no poder acceder al servicio durante una semana?

No olvidéis que estoy pagando por algo y no me lo estáis dando. ¿Qué hacemos ahora? ¿Cómo lo vamos a solucionar?

Gracias,

PD: Si intentáis tirar balones fuera también estoy teniendo esta conversación con mi ISP, con referencia este hilo y, además de más dedicación y sensación de atención, han podido comprobar que no existe ningún problema en la parte de su red con cualquier otro servicio. ¿Por qué les creo más que a vosotros? Porque nunca han desconfiado de mi 😉 

Hola Aikman

Tras el reseteo de router la dirección de la IP suele cambiar, por lo que necesitamos que apagues el router durante 10 minutos y posteriormente pruebes el acceso. Si persiste debes facilitarnos la nueva ip que te aparece.

Saludos

Tere

Os he dejado por privado captura con la ip actual y su geolocalización. Ya aparezco dentro de territorio nacional pero los canales siguen siendo inaccesibles con los mismos errores en todos los dispositivos.