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Avatar de carmen f
carmen f
Yo probé el VDSL
19-03-2025
Resuelto

INCIDENCIA AL INTENTAR VER LA TELEVISION EN EL ORDENADOR

Buenas tardes Cuando quiero conectarme  en el ordenador para ver la televisión, series, cine, documentales.., unas veces veo sólo el anuncio y luego da error "lo sentimos, ha habido un error en la r...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    03-04-2025

    Hola, carmen f.

     

    Gracias por informarnos que, tras desactivar el servicio VPN, Movistar Plus+ en el dispositivo ha comenzado a funcionar correctamente.

     

    Por otra parte, si tienes alguna otra consulta, por favor, no dudes en volver a escribirnos.

     

    Un saludo, Dairon. 

Avatar de carmen f
carmen f
Yo probé el VDSL
31-03-2025

Hola!

La VPN que quieres que desactive es de McAfee y no  sé las consecuencias que tendrá en el sistema y cómo activarla luego.

El teléfono también lo tengo con McAfee....

Un saludo.

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
31-03-2025

Hola, carmen f 

 

Te informamos que no es posible indicarte las consecuencias que podrías tener, ya que todo depende de las páginas que visites y los programas que tengas descargados.

 

Un saludos.

Michel. 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    03-04-2025

    Hola, carmen f.

     

    Gracias por informarnos que, tras desactivar el servicio VPN, Movistar Plus+ en el dispositivo ha comenzado a funcionar correctamente.

     

    Por otra parte, si tienes alguna otra consulta, por favor, no dudes en volver a escribirnos.

     

    Un saludo, Dairon. 

  • Avatar de carmen f
    carmen f
    Yo probé el VDSL
    03-04-2025

    Hola!

    Tengo que comunicaros que después de desactivar la VPN he logrado que funcione la televisión en el ordenador. Acabo de probar ahora.

    Muchas gracias a todas las personas con la que hablé/escribí (WhatsApp) por vuestra ayuda.

    Un saludo.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    01-04-2025

    Hola, carmen f.

     

    El servicio de Movistar Plus+ en dispositivos no funcionará de forma correcta mientras mantengas tu VPN activa en el ordenador.

     

    Un saludo, Dairon.

  • Avatar de carmen f
    carmen f
    Yo probé el VDSL
    01-04-2025

    Hola! 

    Entonces, el que yo vea el anuncio unas veces si y otras no depende de "...desgeolocalización...".

    Pero si desactivo la VPN, el ordenador queda sin defensas.

    Un saludo.

     

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    01-04-2025

    Hola, carmen f.

     

    Desde hace varios meses, por seguridad sobre el funcionamiento de M+ Plus en dispositivos, se restringió el uso mientras los dispositivos tengan una VPN activa, ya que se genera una desgeolocalización y no es posible identificar si el servicio está siendo usado dentro de la Unión Europea, ya que está diseñado únicamente para funcionar dentro de este territorio.


    Por otra parte el uso de la VPN, también puede afectar el correcto funcionamiento de todo el servicio.

     

    Un saludo, Dairon. 

  • Avatar de carmen f
    carmen f
    Yo probé el VDSL
    01-04-2025

    Hola!

    Sigo con la VPN activa.

    Vuestro consejo es que la desactive.

    Lo que no entiendo es que yo tengo contratado McAfee desde hace varios años y eso no me impidió ver la TV en el ordenador.

    En un momento dado que no recuerdo ya no pude ver la TV.

    Lo que me llama la atención es ¿Por qué a veces puedo ver el anuncio que precede a la emisión de TV y otras veces no??????

    Un saludo.

     

     

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    01-04-2025

    Hola, Carmen .

     

    No hemos vuelto a saber de ti. Por favor, dinos si tras desactivar la VPN el funcionamiento del servicio de M+ en dispositivos ha sido correcto.

     

    Un saludo, Dairon.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    31-03-2025

    Hola, carmen f 

     

    Entendemos lo que nos comentas, sin embargo, en varios casos se ha solventado el error desactivando la VPN. Por ese motivo es importante realizar dicho proceso. 

     

    Un saludo.

    Michel. 

  • Avatar de carmen f
    carmen f
    Yo probé el VDSL
    31-03-2025

    Hola!

    Entonces la única solución que tenéis en mente es desactivar la VPN y sin poder garantizar que después de  hacerlo  pueda ocurrir  que la incidencia planteada permanezca sin resolver?