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Avatar de carmen f
carmen f
Yo probé el VDSL
19-03-2025
Resuelto

INCIDENCIA AL INTENTAR VER LA TELEVISION EN EL ORDENADOR

Buenas tardes Cuando quiero conectarme  en el ordenador para ver la televisión, series, cine, documentales.., unas veces veo sólo el anuncio y luego da error "lo sentimos, ha habido un error en la r...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    03-04-2025

    Hola, carmen f.

     

    Gracias por informarnos que, tras desactivar el servicio VPN, Movistar Plus+ en el dispositivo ha comenzado a funcionar correctamente.

     

    Por otra parte, si tienes alguna otra consulta, por favor, no dudes en volver a escribirnos.

     

    Un saludo, Dairon. 

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
01-04-2025

Hola, carmen f.

 

Desde hace varios meses, por seguridad sobre el funcionamiento de M+ Plus en dispositivos, se restringió el uso mientras los dispositivos tengan una VPN activa, ya que se genera una desgeolocalización y no es posible identificar si el servicio está siendo usado dentro de la Unión Europea, ya que está diseñado únicamente para funcionar dentro de este territorio.


Por otra parte el uso de la VPN, también puede afectar el correcto funcionamiento de todo el servicio.

 

Un saludo, Dairon. 

Avatar de carmen f
carmen f
Yo probé el VDSL
01-04-2025

Hola! 

Entonces, el que yo vea el anuncio unas veces si y otras no depende de "...desgeolocalización...".

Pero si desactivo la VPN, el ordenador queda sin defensas.

Un saludo.

 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    03-04-2025

    Hola, carmen f.

     

    Gracias por informarnos que, tras desactivar el servicio VPN, Movistar Plus+ en el dispositivo ha comenzado a funcionar correctamente.

     

    Por otra parte, si tienes alguna otra consulta, por favor, no dudes en volver a escribirnos.

     

    Un saludo, Dairon. 

  • Avatar de carmen f
    carmen f
    Yo probé el VDSL
    03-04-2025

    Hola!

    Tengo que comunicaros que después de desactivar la VPN he logrado que funcione la televisión en el ordenador. Acabo de probar ahora.

    Muchas gracias a todas las personas con la que hablé/escribí (WhatsApp) por vuestra ayuda.

    Un saludo.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    01-04-2025

    Hola, carmen f.

     

    El servicio de Movistar Plus+ en dispositivos no funcionará de forma correcta mientras mantengas tu VPN activa en el ordenador.

     

    Un saludo, Dairon.