Incidencia grave en último partido de Champions en segundo dispositivo

Hola alvarillo8 

Sentimos que no consiguieras ver el partido. Puedes ver aquí el calendario de eventos deportivos, y si en algún momento no puedes ver algo nos comentas para que lo revisemos en el momento.

Como se cobra a mes vencido, cuando se emita la siguiente factura nos escribes para tramitar la reclamación.

Si podemos ayudarte en alguna otra consulta mientras nos comentas.

Saludos, Isa.

Insisto, toda la primera parte de tu correo sobra. Yo me recorrí la ciudad para ver el partido con mi padre en su casa fuera del decodificador.

Hicimos como en cualquier otro partido y lo hicimos desde varios dispositivos compatibles (portátil), seleccionábamos el partido del Liverpool y me salía justo el pantallazo que muestras. Le daba seguidamente a "Ver ahora" y no salía el partido del Liverpool, sino el del Madrid. Probé todos los enlaces de los 18 partidos y en ninguno se veía el Liverpool. Es más.. había algún otro partido que volvía a salir el Madrid por error.
Estamos hablando de un error de ver Movistar+ fuera del hogar, que es por lo que pago religiosamente 20 euros (canal Liga de Campeones) y que vosotros me vendisteis que podría verlo sin ningún problema.

Un compañero me ha escrito un mensaje por privado indicándome el posible problema que tenéis, porque insisto.. es un problema que tenéis vosotros, no yo.

Esto me ha indicado esta persona: "el error fue de enlaces de fichas que cuando das, te lleva al partido equivocado, pasa con los canales de liga de campeones 14, 15, 16 y 17, que son los auxiliares que meten y quitan".

Es grave este asunto, porque si decís que vais a dar los 18 partidos pues se tienen que ver tanto desde casa con el decodificador como desde un portátil (probé hasta 3 diferentes desde varios navegadores). ¿Qué hago la próxima vez? ¿Ya no me la juego a verlo fuera de casa y quedarme sin verlo de nuevo?

Exijo una compensación sinceramente porque partidos de Champions apenas hay al mes.

Buenas tardes,

Sólo algunas aclaraciones con la única idea de tratar explicar mejor las diferentes cuestiones de mi Post anterior 

• Mi condición es exclusivamente de Usuario en Comunidad Movistar. También de cliente de Telefónica Movistar con un contrato activo miMovistar Ilimitado x2 y que incluye diferentes Packs TV (Entre los cuales están los contenidos de la actual Champions)

• El encuentro entre Liverpool - Qarabag , emitido desde Movistar Plus el pasado miércoles día 28 de enero, estuvo asignado (conexión desde un desco Movistar) al dial 172

• En esos mismos diales o Canales Movistar Plus+ (Desde los desco), el Benfica - Real Madrid, lo emitieron tanto desde el dial 7 (Movistar Plus+) como el 60 (M+ Liga de Campeones) 

Por otra parte, fuera del Hogar o dirección del contrato Movistar (utilización de dispositivos compatibles), condiciones para poder ver ese partido (Liverpool - Qarabag) o cualquier otro incluido con el Pack TV Champions de Movistar Plus+

• Sí, es posible ver los partidos de Champions League contratados con Movistar desde fuera del hogar, pero con limitaciones en los dispositivos.

  Dispositivos Permitidos Fuera del Hogar

  Los canales de Liga de Campeones por Movistar Plus+ (como dial 60 y derivados) se pueden ver en móviles, Tablet y navegadores web compatibles (PC) mediante la app Movistar Plus+ o ver.movistarplus.es.

  No es accesible en Smart TV, Chromecast, Apple TV u otros dispositivos HDMI fuera de casa, salvo con el servicio adicional "Internet Segunda Residencia".
  Todos los partidos de cada jornada emitidas en estos canales están disponibles de esta forma, incluyendo opciones como Multichampions para seguir múltiples encuentros.

  Condiciones en el Hogar

  Dentro de casa y conectado a la red WiFi Movistar, puedes verlos en cualquier dispositivo , incluyendo hasta 3 registrados y 2 simultáneos.
  Servicios como Multi+ permiten ver en 2 televisores del hogar.​

  Pasos para acceder

  • Crea o usa tu usuario de Movistar Plus+ en la app o la web.
  • Fuera de casa, acceda directamente en móvil/Tablet/PC sin restricciones geográficas en España o UE.
    Necesita conexión a internet; consumir datos móviles si no hay WiFi.

Dispositivos: 

A partir de ahí ya deberán ser los Moderadores Movistar quienes le respondan a partir de ahora a su consulta y reclamación. Al margen de las acciones que usted, en su perfecto derecho, considere oportunas o más adecuadas.

Disculpa pero me resulta súper desagradable que me cuente todo este rollo hablándome diales y no sé qué.

Yo contraté a comienzo de temporada el paquete champions pagando 19 euros al mes (con una oferta) donde se indica claramente que voy a poder todos los partidos de Champions.

Así ha venido siendo durante todos los partidos de la liguilla. Nunca he tenido problema cuando he ido a ver el partido del Liverpool desde un dispositivo fuera del hogar.

Igual no me he expresado bien pero estaban disponibles todos los partidos desde la plataforma que elegí fuera del hogar (probé en varios portátiles).

Cuando seleccioné el partido del Liverpool me salía por error el del Benfica-Madrid. Espero no haber leido mal, ¿me está diciendo que me han mentido?

Contraté la Champions con ustedes, priorizándoles sobre Orange, para poder ver el Liverpool en mi casa o fuera del hogar (no de manera simultánea). Eso es lo acordado y nunca he tenido ningún problema. Si ahora me están diciendo que cuando decida ver el partido fuera de mi hogar no voy a poder ver el partido del equipo que quiera después de estar pagando 20 euros al mes....

Esto no es lo que se me vendió, estamos hablando de una clara [...] y voy a tomar medidas urgentes. No le quepa ninguna duda.

Un saludo,

Álvaro

Buenas noches, alvarillo8​ 

Te avanzo la posible explicación.

Por una parte.

Los contenidos del Fútbol Premium desde Movistar Plus+ (Por ejemplo, la Champions League) son accesibles, "fuera del HOGAR o dirección del contrato principal de Movistar", cumpliendo las siguientes condiciones.

¿Puedo ver los partidos de fútbol de Movistar en cualquier dispositivo?

Si estás en casa y el dispositivo está conectado a la red del hogar Movistar, puedes ver cualquier partido en cualquier dispositivo, siempre que esté incluido en tu oferta comercial. Si estás fuera de casa, podrás ver los partidos emitidos en LALIGA por Movistar Plus+, LIGA DE CAMPEONES por Movistar Plus+, LALIGA HYPERMOTION y DAZN LALIGA en móviles, Tablet y navegadores compatibles.

En caso de tener también contratado el servicio  Movistar Internet Segunda Residencia , también podrás ver estos canales en Smart TV fuera del hogar, siempre que no se estén reproduciendo alguno de estos canales a la vez dentro del hogar en pantalla grande (Smart TV, dispositivo HDMI o descodificador): LALIGA TV. LIGA DE CAMPEONES por Movistar Plus+, LALIGA TV HYPERMOTION, o los canales de DAZN LALIGA, DAZN F1 y DAZN 1-4.

Es decir, fuera del HOGAR o dirección del contrato Movistar (Aquel tuyo que incluye el Paquete Champions) NO es posible acceder a los diales de Champions o Liga de Campeones, desde un Smart TV o Pantalla grande. Únicamente (NO disponiendo de un contrato adicional del tipo, Movistar Internet Segunda Residencia ) desde móviles, Tablet y navegadores compatibles... 

¿Entonces por qué fue posible seguir el Benfica -Real Madrid?

Por que este encuentro, además de estar asignado al primer Canal Movistar de Liga de Campeones (dial 60) también se emitió desde el Canal sin restricciones (dial 7; Movistar Plus+)

Es decir, siendo posible visualizarlo desde cualquiera de esos dos mencionados diales, 60 y 7, sólo este último, al ser "el Canal abierto" permite poder verlo, fuera del Hogar desde un Smart TV o pantalla grande. En cambio desde el dial 60, 'propio' de M+ Liga de Campeones, NO fue posible. 

Exactamente igual que cualquier otro de los dieciocho encuentros (diecinueve, contabilizando el MultiChampions. UEFA Champions League T25/26 - J.8; dial 182)...

Misma limitación (Smart TV o Pantalla grande 'Fuera del HOGAR') para el dial 172, desde donde Movistar habilitó, Liga de Campeones 16, la emisión del Liverpool - Qarabag. Sólo desde móviles, Tablet y navegadores compatibles...

Información adicional

Movistar Plus+ dispositivos

Fuera de esa conexión, por ejemplo empleando conectividad móvil del dispositivo o utilizando otra Wifi y/o conexión Ethernet diferente al de tú HOGAR, cambiarían las posibilidades de conexión:

• Fuera de la red Movistar del hogar: 1 conectado a cualquier otra red fija o móvil.

¿Próxima Eliminatoria de Octavos de final de Champions League?

El Liverpool ha quedado clasificado en tercer lugar en esa fase de Liguilla o grupo único y por tanto con acceso a esa siguiente eliminatoria.

¿Posibilidades para poder ver ese encuentro suyo desde fuera del HOGAR y Smart TV o Pantalla grande? ¿NO disponiendo de un contrato adicional del tipo, Movistar Internet Segunda Residencia ?

En ese caso si el encuentro del Liverpool lo emiten, además de los diales propios de Liga de Campeones, desde el dial 7 Movistar Plus+. Caso contrario, fuera del HOGAR, posible desde Smartphone, Tablet y navegadores compatibles...

Un Saludo 🙂