Hola RC5, es un placer,
¿Haces referencia al servicio OTT vía streaming (suscripción 14 €) de Movistar Plus+, o bien dispones de contrato, en paquete convergente con Movistar?
No obstante, mientras tanto y si no te es mucha molestia, lleva a cabo, por favor, los siguientes pasos, a fin de restablecer el correcto servicio:
-En primer lugar, cierra sesión en todos los dispositivos que tengas vinculados a Movistar Plus+, y seguidamente procede a la desinstalación de la app (borrando datos y caché) en el Fire TV Stick, dirigiéndote a "Configuración" >> "Apps" >> "Gestionar Aplicaciones Instaladas" >> "Movistar Plus+" >> En este punto clica sobre la opción de "FORZAR DETENCION"; seguidamente selecciona las opciones de "BORRAR CACHÉ" y "BORRAR DATOS".
Una vez realizado este proceso, indicar que perderás las configuraciones de la app, pero esta quedara nueva, es decir, como en el primer día en que la instalaste.
-A continuación, siguiendo la misma ruta de los anteriores procedimientos, desinstala la app y apaga el dispositivo Fire TV Stick, durante al menos 30 segundos.
-Resetea el router y cuando culmine el proceso de reseteo, enciende nuevamente el Fire TV Stick y reinstala la última versión de "Movistar Plus+" (no inicies sesión aun).
-Llegados a este punto, dirígete a través de otro dispositivo (tablet u otro móvil asociado a Movistar Plus+, en el cual no se presenten problemas) a la app de Movistar Plus+ y desvincula todos los dispositivos en la opción de configuración "Gestión de Dispositivos", pulsando en la parte inferior central de la pantalla, sobre el menú contextual (tres rayas horizontales azules, en formato hamburguesa).
-A continuación desplázate hacia abajo deslizando el dedo y selecciona el símbolo que contiene la imagen/avatar, el cual corresponde a la opción de "Mi cuenta"; una vez dentro, veras al lado derecho del nombre de cada dispositivo, un lápiz de edición y un circulo con el símbolo menos (-); toca sobre dicho circulo con el signo (-) y elimina todos los dispositivos, para después loguearte nuevamente de forma individual en cada uno de ellos (sobre todo en los Fire TV Stick), abriendo una nueva sesión.
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Un saludo.
