Interferencias en Movistar+
Hola. Desde hace quince dias estoy teniendo interferencias en la visualizacion de contenidos en la app de movistar+. Esto solo me ocurre en la tv y me dicen en el 1002 que hay mas casos pero no me so...
Foro
- hola de nuevo, Jose. Lo primero darte las gracias por tu interes y me alegro que a ti no te haya afectado.
- pero si debe haber mas gente y de varias marcas de televisor
- deben estar buscando el origen del problema pero de momento no deben de haberlo encontrado
- espero que lo encuentren rapido porque ahora mismo estoy pagando un servicio que no puedo usar
- un saludo y gracias
¿Has contrastado la Version de la app Movistar + que tienes instalada?
Mira en Home-Ajustes-Aplicaciones-Movistar + -Version
Es por ir cerrando el circulo si es o no la misma versión de la aplicación Movistar+ e ir descartando posibles causas.
Porque ya sabes las respuestas de rigor que te va a dar desde Movistar, “ Instala Desinstala la Aplicación” “ Borra la cache de aplicación y dispositivo” “ Reinicia el televisor ( Reinicio de Energía) y vuelve a instalar la aplicacion” ,”Reinicia el router” etc, y después que lo pasaran al servicio técnico y a esperar o desesperarse con ellos.
Te dejo en sus manos
Saludos
Hola OskarZN
Te recordamos que estamos a la espera de tu respuesta para poder seguir ayudándote o dar tu caso por solucionado.
Saludos
Tere
Hola OskarZN,
De acuerdo, gracias a ti. Quedamos a la espera que nos informes en cuando realices las comprobaciones para seguir ayudándote en caso que no haya sido solucionado.
Un saludo
Mercedes
Hola. esta semana estoy fuera y no he podido hacer aun la comprobacion que me dijisteis. En cuanto vuelva la hago. Gracias y un saludo.
Hola OskarZN,
Seguimos a la espera que nos puedas confirmar si has realizado las comprobaciones indicadas y se ha solucionado.
Un saludo
Mercedes
Hola OskarZN
Vemos que @joselgr03 (muchas gracias por tu aportación), te ha dado unas indicaciones. Prueba a realizar los siguientes pasos en este orden:
-Desinstala la App.
-Reset del router (valores de fábrica).
- Restablece los valores de fábrica de la Smart Tv.
- Desconecta la Tv de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.
- Desvincula la Smart Tv en Gestión de Dispositivos.
- Vuelve a instalar la App.
-Identifícate y comprueba si te responde correctamente.Un saludo
Gema
Si! Todas esas pruebas de rigor ya estan hechas y el problema sigue ahi. No saben porque sucede. Estaran buscando la causa pero de momento no dan solucion alguna
