Hola Makuembele
El área especialista nos informan que la incidencia está solucionada. Nos puedes confirmar que puedes acceder a la APP en la Smart Tv Samsung.
Un saludo
María
Hola Makuembele
Para trasladar la incidencia necesitamos que nos facilites, por privado, los siguientes datos:
Nombre y apellidos
Dni
Teléfono de contacto
Correo electrónico
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Navegador y versión
Versión de la app instalada
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
Dirección IP pública desde la que te conectas. Para ello, debes de apagar el router 10 minutos y al encenderlo, nos indicas la ip que te facilita.
Mensaje del error y momento en el que te sale, si es posible nos puede enviar una captura.
Para enviarnos tus datos por privado, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Comercial-Movistar y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado.
Saludos. Toñi
Hola Makuembele
Hemos recibido tu privado con los datos.
Nos falta:
- Sistema operativo de tu Smart TV y versión.
- La versión de la App.
- Dirección IP pública desde la que te conectas (puedes obtenerla aquí).
Quedamos pendientes de recibir esta información para trasladar tu caso.
Un saludo
Cristina
Hola de nuevo Makuembele
Hemos recibido los datos. Gracias.
Revisamos tu caso y te informamos.
Un saludo
Cristina
