La aplicación Movistar Plus no arranca en mi Smart Tv Samsung

Hola Makuembele

Para trasladar la incidencia necesitamos que nos facilites, por privado, los siguientes datos:

Nombre y apellidos
Dni
Teléfono de contacto
Correo electrónico
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Navegador y versión
Versión de la app instalada
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
Dirección IP pública desde la que te conectas. Para ello, debes de apagar el router 10 minutos y al encenderlo, nos indicas la ip que te facilita.
Mensaje del error y momento en el que te sale, si es posible nos puede enviar una captura.

Para enviarnos tus datos por privado, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Comercial-Movistar y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado.

Saludos. Toñi

Hola:

He realizado todos los pasos que me has recomendado y sigue haciendo exactamente lo mismo. Empieza a cargar la app, aparece el icono de M+ y, cuando debería entrar, se queda parada y la pantalla en negro. Y de ahí no pasa...

Un saludo.

Hola Makuembele

En primer lugar queremos darte la bienvenida y agradecer tu participación en la comunidad.

Prueba a seguir los siguientes pasos e indícanos si queda solucionado.

 -Desinstala la App.

- Restablece los valores de fábrica de la Smart Tv.

- Desconecta la Tv de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.

- Desvincula la Smart Tv en Gestión de Dispositivos.

- Vuelve a instalar la App.

- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

Saludos. Toñi