Lanzar y ver ha dejado de funcionar
Desde hace unos dias ha dejado de funcionar lanzar y ver, no me deja enviar ningún contenido, me aparece un mensaje de error o simplemente se queda cargando sin ningún resultado. Habeis realizado alg...
Foro
Hola, Toniaye
Te damos la bienvenida a la Comunidad
Confírmanos si, ¿El móvil y el Chromecast están conectados a la misma red wifi?
Un saludo
Leidy
Efectivamente, están conectados a la misma red WiFi, llevo mucho tiempo utilizándolo, el uso es fuera de casa y desde hace unos dias cuando le das a lanzar se queda cargando pero nunca llega a terminar de cargar, en el movil si me deja reproducir las peliculas y series, pero al lanzar pasa lo dicho anteriormente o me aparece el error no se ha podido realizar lo operación o algo así
Hola de nuevo, Toniaye
¿Te ocurre con con cualquier contenido? Si es así prueba a realizar las siguientes comprobaciones:
- Apaga el router durante al menos 10 minutos y elimina la red wifi del TV y conéctalo de nuevo.
- Borra los datos almacenados por nuestra App en el dispositivo que usas para lanzar la imagen a través de los ajustes. Una vez que hayas borrado los datos, desinstala la App.
- Si es posible, restablece tu Chromecast y desenchufa la TV y vuélvela a conectar.- Instala de nuevo la App e intenta lanzar el contenido.
Nos quedamos pendientes de que nos confirmes si se soluciona.
Saludos
Anoche realice ya todas esas operaciones, lo he vuelto a probar y el resultado es el mismo, al dar lanzar y ver movistar plus app se conecta con mi chromecast, en el momento de enviar contenido aparece la pantalla en distintos grises, una pequeña imagen de lo que quiero lanzar y una barra gris tirando a blanca donde va pasando una barra azul que es la de carga y de ahí no pasa, este problema viene desde hace unos dias atrás y nada de lo que intente funciona, por lo cual creo que se debe a algun tipo de modificación que habéis realizado en la app ya que es la unica que no funciona.
Hola, Toniaye
Para trasladar la incidencia a soporte técnico, necesitamos que nos indiques, por privado, los siguientes datos:
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-Teléfono de contacto
-Correo electrónico
-Marca y modelo de dispositivo
-Sistema operativo y versión de éste
-Navegador y versión
-Versión de la app instalada
-Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
-Dirección IP pública desde la que te conectas. Para ello, debes de apagar el router 10 minutos y al encenderlo, nos indicas la ip que te facilita.
-Mensaje del error y momento en el que te sale, si es posible nos puede enviar una captura.Para enviarnos tus datos por privado, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Comercial-Movistar y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado.
Un saludo
