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JesusLeoBolaños
Yo probé el VDSL
15-01-2025
Resuelto

Mala calidad de imagen desde la web

Buenas. Si veo cualquier canal desde la web se ve bien al principio, con buena nitidez y calidad, pero a los 30 segundos más o menos desaparece la nitidez y se empieza a ver como borroso y con mala c...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    16-01-2025

    Hola, JesusLeoBolaños 

     

    Vamos a revisar en profundidad lo sucedido. Para ello, es necesario que nos envíes por privado los siguientes datos:

     

    - Nombre Completo. 
    - CIF, DNI, NIE o Pasaporte del titular. 
    - Teléfono de contacto. 
    - Usuario de Movistar+ en dispositivo. 
    - Dispositivo, marca y modelo. 
    - Dirección IP pública desde la que te conectas (puedes ver cómo obtenerla aquí). 
    - Conexión wifi/cable. 
    - Versión de la App.
    - Número de Serie del dispositivo. 

     

    Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.

     

    Saludos.

    Laura.

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
18-01-2025

Hola, JesusLeoBolaños.

 

La calidad de imagen y resolución máxima de Movistar Plus en dispositivos en un ordenador es de SD - 576p, por lo que tras iniciar la visualización del contenido la plataforma detecta el tipo de dispositivo y adecua la calidad a SD - 576p, por ello es que la calidad se ve modificada tras unos segundos.

 

Un saludo.

 

 

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JesusLeoBolaños
Yo probé el VDSL
18-01-2025

Comercial-movistar No hablo de la resolución, ya sé que es 576p. Y no es que se vea mal por dicha resolución, es que se ve borroso y nada nítido, que son dos cosas completamente diferentes. Sigo sin explicarme? 🤔

Y por qué narices al principio se ve bien, yo diría que rozando el 720p, y luego pum, baja a 576p? Esto lo hacéis aposta, sino no es entendible ni lógico. Porque si fuera así se vería mal (por decirlo así) desde el principio. 🙄

  • Avatar de JesusLeoBolaños
    JesusLeoBolaños
    Yo probé el VDSL
    18-01-2025

    Comercial-movistar Vale. Eso os lo compro. Pero es que os estoy diciendo por pasiva y por activa que se ve borroso y nada nítido. Entonces qué? Os laváis las manos diciéndome que eso es normal y que es por la resolución a 576p? Es eso lo que me estáis diciendo? 🤔

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    18-01-2025

    Hola, JesusLeoBolaños.

     

    El servicio está configurado para funcionar a 576p a través de la web en ordenadores, por lo que la misma plataforma regula la calidad y la ajusta a 576p tras unos segundos. 


     

    Un saludo.