Hola, tengo dos Mecool km2 en los.que hasta ayer Movistar plus funcionaba correctamente.Ahora puedo navegar por la app pero cuando le doy para ver un canal de tv aparece el símbolo de cargando y el reproductor abajo pero no muestra el video.Para el caso de series o películas al seleccionar una muestra el mensaje de "Error en la reproducción .. (Cod_error:[CodigoError]).Los dispositivos están actualizados a la última versión.He reiniciado el router, cerrado sesiones en los dispositivos y un reinicio de fábrica de los Mecool pero nada.. Me podéis ayudar? Cómo lo puedo resolver? Un saludo.

Buenos días, He puesto una incidencia al respecto y la contestación es que Movistar no da soporte a los dispositivos Mecool km2. ¿Es esto cierto? Resulta sorprendente que Movistar plus funcione perfectamente durante años en el dispositivo y de un día para otro deje de hacerlo.Según esta web:https://ver.movistarplus.es/ayuda/dispositivosMovistar plus es compatible con:Smart TV y dispositivos Android TVModelos desde el año 2015 en adelante y con versión de sistema operativo Android TV 6.0 en adelante. No compatible con televisores ni dispositivos HDMI AndroidMecool km2 es un Android TV 10.0 y es un aparato del 2021. Por lo tanto, Movistar Plus debería funcionar correctamente (como ha estado haciendo hasta ayer) y Movistar debería dar soporte a ello ya que es un dispositivo compatible.¿Me podéis ayudar a resolver el problema o dar algo más de información para saber cuando se resolverá? Un saludo.Muchas gracias.

Hola,A la desesperada he hecho lo siguiente he ido a APK mirror y me he descargado la versión de Movistar plus del 20 de Junio 2.1.6. He seguido los pasos para instalar el apk desintanlando la version actual y funciona perfectamente. Esto quiere decir que la versión de Movistar Plus de Agosto tiene algo que hace que deje de funcionar en Mecool km2. He desactivado las actualizaciones automáticas para que instale la versión actual y de momento continuaré así a la espera de una solución sobre la versión actual. Un saludo.Muchas gracias.

Estoy en la misma situación. Con la actualización de agosto mi MECOOL KM2 PLUS (android 11) no reproduce el contenido. Desde el viernes 01/08, antes perfectamente.

Está claro que algo se han cargado en la última versión. O han hecho algo para que sea incompatible con ciertos dispositivos. Porque en algunos funciona y en otros no.

Hola, buenos días, ¿Cómo va la resulución de esta incidencia? Llevamos casi un mes esperando la resolución y nadie nos ha contactado al respecto.¿Nos podéis actualizar el estado y cual es la previsión para su resolución? Un saludo.

Mecool km2 no reproduce TV o peliculas | Comunidad Movistar

35 Respuestas

antoniogk
Yo probé el VDSL
06-09-2023
Buenos días,

He puesto una incidencia al respecto y la contestación es que Movistar no da soporte a los dispositivos Mecool km2. ¿Es esto cierto?
Resulta sorprendente que Movistar plus funcione perfectamente durante años en el dispositivo y de un día para otro deje de hacerlo.
Según esta web:
https://ver.movistarplus.es/ayuda/dispositivos
Movistar plus es compatible con:
Smart TV y dispositivos Android TV
Modelos desde el año 2015 en adelante y con versión de sistema operativo Android TV 6.0 en adelante. No compatible con televisores ni dispositivos HDMI Android
Mecool km2 es un Android TV 10.0 y es un aparato del 2021. Por lo tanto, Movistar Plus debería funcionar correctamente (como ha estado haciendo hasta ayer) y Movistar debería dar soporte a ello ya que es un dispositivo compatible.
¿Me podéis ayudar a resolver el problema o dar algo más de información para saber cuando se resolverá?

Un saludo.
Muchas gracias.
antoniogk
Yo probé el VDSL
06-09-2023
Hola,
Gracias por la información. He abierto una incidencia a ver si puedo obtener una solución/información.

Un saludo.
MollySanden_Swe
Yo probé el VDSL
05-09-2023
Buenas. El fallo está presente en todos los dispositivos excepto decodificador. Llevan ya como una semana intentando arreglarlo y no hay manera. Intenta abrir incidencia si puedes porque es una situación terrible...
antoniogk
Yo probé el VDSL
05-09-2023
Hola,
Movistar plus funciona en mi móvil y tv pero sigue sin funcionar en los Mecool.
Persiste el fallo en el servicio y solo afecta a los Mecool??

Un saludo.
Muchas gracias.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
05-09-2023
Hola antoniogk

Te damos la bienvenida a nuestra comunidad.

En el momento se ha estado presentando un fallo en el servicio de Movistar Plus+. Nuestros técnicos están trabajando para resolverlo.

Un saludo, Dairon.

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Mecool km2 no reproduce TV o peliculas

35 Respuestas

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