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Francisco_J12
Mi vida cambió con el ADSL
28-02-2022
Resuelto

Microcortes app Movistar+ en móvil por wifi

Al actualizar la app Movistar+ a la versión 7.0.34, la reproducción del contenido en un móvil OPPO A54 5 G se ve con microcortes. Sólo pasa con conexión por wifi, no falla la reproducción conectado p...
  • Avatar de Francisco_J12
    Francisco_J12
    22-03-2022

    Hoy he actualizado el software de control del teléfono móvil con el parche de seguridad de Android 11, marzo 2022. Tras el reinicio del dispositivo he probado la app de Movistar+ y parece que no está fallando. Hasta nuevo fallo parece solucionado el problema con la actualización del SO.

    He de probarlo en varios contenidos y confirmar que ya está solucionado.

    Un saludo, muchas gracias.

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Comercial_movistar
Moderator
07-03-2022

Hola Francisco_J12

 

Nos indican que no se observan errores en las reproducciones, por lo que podría deberse a algún problema en la conexión de tu terminal.

 

Por favor, apágalo y prueba de nuevo. Si continúa fallando, desinstala la app, apaga el terminal y luego vuelve a instalarla.

 

Quedamos pendientes de que nos confirmes si se soluciona.

 

Un saludo

Silvia

 

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Comercial_movistar
Moderator
08-03-2022

Hola Francisco_J12

 

¿Has probado a través de la APP desinstalándola, apagando el terminal y luego volviendo a instalarla?

 

Un saludo

Gema

 

  • Avatar de Francisco_J12
    Francisco_J12
    Mi vida cambió con el ADSL
    08-03-2022

    Lo acabo de probar y no funciona.

    Ya lo había probado, incluso reiniciando el teléfono con las teclas como indica en sus instrucciones. Al reiniciar se borran los datos de RAM cargados y vuelve a cargarlos para arrancar. No parece un fallo de conexión o errores de datos de memoria RAM. 

    En esta versión de Android ya no es posible volver a cargar la versión de la aplicación que venía cargada en el teléfono.

    Un saludo.

    • Avatar de Comercial_movistar
      Comercial_movistar
      Moderator
      22-03-2022

      Hola Francisco_J12

       

      Estamos pendiente de la gestión. Hemos reiterado la consulta, en el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo.

       

      Saludos. Toñi

      • Avatar de Francisco_J12
        Francisco_J12
        Mi vida cambió con el ADSL
        22-03-2022

        Hoy he actualizado el software de control del teléfono móvil con el parche de seguridad de Android 11, marzo 2022. Tras el reinicio del dispositivo he probado la app de Movistar+ y parece que no está fallando. Hasta nuevo fallo parece solucionado el problema con la actualización del SO.

        He de probarlo en varios contenidos y confirmar que ya está solucionado.

        Un saludo, muchas gracias.

    • Avatar de Comercial_movistar
      Comercial_movistar
      Moderator
      18-03-2022

      Hola Francisco_J12

       

      Seguimos pendientes de respuesta por parte del área responsable.

       

      En cuanto se produzca alguna novedad, contactaremos contigo para informarte.

       

      Un saludo

      Silvia

    • Avatar de Comercial_movistar
      Comercial_movistar
      Moderator
      14-03-2022

      Hola Francisco_J12

       

      Continuamos pendientes de respuesta por parte del área encargada.

       

      En cuanto la recibamos, contactaremos contigo para informarte.

       

      Un saludo

      Silvia